基民的服务体验问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次基民的服务体验问卷调查，您的真实反馈将帮助我们优化投资服务体验，提升服务质量。

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前持有的基金总金额大概在哪个区间

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您主要通过哪个渠道获取基金投资相关服务

银行APP/线下网点

第三方基金销售平台

基金公司官方APP/官网

券商平台

其他

Q4:您对当前获得的基民服务整体满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对投资顾问的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对平台客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对平台提供的基金资讯内容质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对平台交易操作的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您在投资过程中，最常使用以下哪些服务

一对一个性化投资咨询

基金路演/直播活动

定期投资报告推送

自助投资工具（智能选基、资产诊断）

风险测评与资产配置建议

交易手续费优惠服务

Q10:您遇到投资相关问题时，能否快速找到对应的服务人员解决

完全可以，响应很快解决到位

可以，但需要等待一段时间

很难找到对应人员，问题经常得不到解决

从来没找到过能解决问题的人

Q11:您认为当前基民的服务体验在哪些方面还有不足

资讯内容太笼统，没有针对性

投资顾问专业水平参差不齐

客服响应不及时，解决问题效率低

个性化服务不足，不符合我的投资需求

交易工具不好用，功能不完善

风险提示不到位

Q12:您是否愿意为优质的个性化基金投资服务支付额外费用

愿意，只要服务质量达标

可以接受低额的服务费

不愿意，希望服务免费

看具体服务内容再决定

Q13:您平均多久会收到一次来自服务方的投资跟进服务

每周至少1次

每月1-2次

每季度1次

只有推广产品时才会联系我

从来没有收到过跟进服务

Q14:您认为跟进服务的频率怎么样

频率过低，完全不够

频率合适，刚好满足需求

频率过高，打扰到正常生活

Q15:您偏好以下哪些形式的基民服务内容

文字版投资分析报告

直播/视频讲解

一对一语音沟通

图文类干货推送

线下投资者见面会

Q16:您最关注服务方提供的哪类内容

宏观经济走势分析

行业及基金产品研究

个人资产配置建议

投资风险教育内容

交易操作相关指引

Q17:您有多大可能会向其他基民推荐您目前使用的投资服务平台？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升基民的服务体验还有哪些具体的建议

填空1

基民的服务体验问卷调查

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