基民的服务体验绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于基民的服务体验绩效满意度调研，您的反馈对我们优化投资服务、提升服务体验至关重要，请您根据实际感受填写问卷，所有信息均会严格保密。

Q1:您投资基金的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月投资基金的金额范围是

5000元以下

5000元-2万元

2万元-10万元

10万元以上

Q3:您目前主要通过哪个渠道获得基金投资相关服务

银行线下网点

互联网基金销售平台APP

基金公司官方平台

第三方理财顾问机构

Q4:您向其他基民推荐当前使用的基金服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请对平台客户经理的专业程度打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对基金服务的响应效率打分（1-5分，1分非常缓慢，5分非常及时）

分数

标签

Q7:您遇到问题时，服务人员是否能一次性解决问题

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q8:您认为基民的服务体验中，哪几项是您最关注的核心要素

交易流程便捷性

投资信息透明度

售后问题处理效率

个性化投资建议质量

费用透明程度

投资者教育内容质量

Q9:您对当前平台的交易流程便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对平台提供的基金信息披露的完整度和及时性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对平台提供的投资者教育内容是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:过去一年中，您是否接到过平台针对基民的服务体验回访

多次接到

接到过1-2次

从未接到

Q13:您对平台的投诉/问题处理结果是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有进行过投诉/问题反馈

Q14:对比其他平台，您认为当前平台的基民服务整体水平处于什么位置

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

Q15:您认为当前基民服务还有哪些方面需要提升

降低服务收费

增加服务个性化程度

提升工作人员专业能力

优化APP交易功能

增加投资者互动活动

完善风险提示内容

Q16:关于优化基民的服务体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

基民的服务体验绩效满意度调查问卷

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