基民服务体验及服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解基民服务体验现状，优化金融服务质量，我们开展本次调研，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您投资基金的时长有多久了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前持有的基金总金额大概是多少

10万元以下

10-50万元

50-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用哪类渠道获取基金相关服务

银行APP/网点

第三方基金销售平台

基金公司官方平台

证券公司

Q4:您给当前享受的基民服务整体体验打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对开户/注册流程便捷性的满意程度

分数

标签

Q6:您对基金申购赎回操作便捷性的满意程度

分数

标签

Q7:您对基金相关资讯推送及时性的满意程度

分数

标签

Q8:您对平台提供的基金产品信息透明度的满意程度

分数

标签

Q9:您对客服人员响应速度的满意程度

分数

标签

Q10:您对客服人员专业解答能力的满意程度

分数

标签

Q11:在提升基民服务体验方面，您认为哪几个环节最需要改进

客服响应效率

基金资讯专业性

风险提示充分性

交易手续费透明化

个性化投资建议

售后问题处理流程

Q12:当您咨询服务问题后，是否能一次性得到满意的解决方案

每次都可以

大部分情况可以

偶尔可以

几乎不行

Q13:您是否遇到过服务人员误导性推荐基金产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您认为当前基民服务的收费标准和服务质量是否匹配

非常匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q15:您是否会因为服务质量问题更换购买基金的平台

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您最希望新增哪类基民服务内容

一对一定制化投资咨询

定期投资健康诊断服务

新手投资系统化培训

一键调仓辅助服务

风险预警专属提醒

Q17:您更偏好哪类服务沟通方式

在线智能客服

人工文字客服

电话人工客服

线下面对面服务

Q18:关于优化基民服务质量，您还有哪些其他的建议

填空1

基民服务体验及服务质量调查问卷

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2个月前

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