基民服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在开展基民服务体验相关调研，希望了解您在使用各类服务渠道时的真实感受，您的反馈对我们优化基民服务非常重要，本次调研仅需占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月进行基金相关操作的次数是？

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q3:您日常办理基金相关业务最常用的渠道是？

银行APP/网点

证券公司APP/营业部

第三方基金销售平台（支付宝、天天基金等）

基金公司官方APP/官网

其他

Q4:您会通过哪些渠道获取基金相关的咨询服务？

在线智能客服

人工在线客服

电话客服

线下理财经理面对面

官方新媒体账号（公众号、视频号等）

社区论坛

其他

Q5:您对当前常用渠道的基民服务体验整体评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您认为目前常用服务渠道解决您问题的效率如何？

非常高，问题一次就能解决

比较高，大多问题能快速解决

一般，需要多次沟通才能解决

比较低，经常解决不了问题

非常低，从来没解决过问题

Q7:遇到基金相关问题时，您优先选择哪种服务渠道？

智能线上渠道（不需要等待）

人工线上渠道（可以文字沟通留痕）

人工电话渠道（沟通更直接）

线下面对面渠道（更有安全感）

Q8:您选择基金服务渠道时，最看重哪些因素？

响应速度快

客服专业能力强

能保护个人隐私

操作流程简单

服务时间灵活

可以得到一对一专属服务

其他

Q9:您是否遇到过不同服务渠道给出的解答不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您对智能客服（机器人）解答基金问题的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为智能客服在服务基民的过程中，最大的问题是什么？

填空1

Q12:您是否愿意使用视频方式在线对接理财经理获取基金服务？

非常愿意，直观高效

比较愿意，偶尔会用

无所谓，看情况

不太愿意，不习惯

非常不愿意，担心隐私问题

Q13:在基民服务体验中，您认为哪些服务是您最需要的？

持仓收益实时通知

市场行情解读

投资策略建议

购买赎回操作指导

账户异常问题处理

风险测评及产品匹配推荐

其他

Q14:您认为线下服务渠道对您来说是否必要？

非常必要，复杂问题必须线下解决

有一定必要，偶尔需要线下服务

不太必要，线上完全能满足需求

完全不必要，不会使用线下渠道

Q15:您有多大可能性向其他投资者推荐您目前使用的基金服务渠道？（0-10分）

选项1

Q16:过去一年，您对基民服务体验的整体感受有什么变化？

明显变好

略有提升

几乎没变化

略有下降

明显变差

Q17:您对提升基民服务体验，优化服务渠道有什么具体建议？

填空1

基民服务体验渠道调研问卷

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