基民的服务体验口碑调研问卷

您好！我们正在开展基民的服务体验口碑调研，希望了解您作为基金投资者的真实服务感受，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅需3-5分钟完成。

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前持有的基金总金额大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常用的基金投资渠道是

银行APP

证券公司APP

第三方基金销售平台

基金公司官方平台

其他渠道

Q4:您向其他基民推荐当前使用的投资服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对投资渠道的客服响应速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对投资渠道的问题解决效率打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对投后资讯服务的实用性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到问题时，更倾向于通过哪种方式联系客服

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

客户经理一对一服务

社区留言反馈

Q9:您认为基民服务最需要优化的环节是

开户入金流程

日常交易操作体验

客服响应速度

投后资讯与市场解读

收益变动通知及时性

问题处理透明度

Q10:您是否遇到过服务人员推荐不符合您风险承受能力的产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q11:您认为当前获取基民相关服务的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您日常最常使用的基民服务内容包含哪些

收益查询与账单服务

市场分析与策略分享

持仓调整建议

手续费相关问题解答

风险教育内容

Q13:过往一年，您对获得的基民的服务体验整体评价是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q14:您是否会因为服务体验不佳更换基金投资渠道

肯定会更换

大概率会更换

不确定，看情况

大概率不会更换

肯定不会更换

Q15:您身边的其他基民对常用投资渠道的服务口碑评价如何

整体好评很多

好评多于差评

好坏参半

差评多于好评

整体差评很多

Q16:您选择投资渠道时，服务口碑在您决策中的权重是

占比非常高，是首要参考因素

有一定占比，会作为重要参考

占比一般，和产品收益差不多重要

占比较低，主要看产品收益

完全不考虑，只看产品收益

Q17:您对提升基民服务体验有哪些具体的建议？

填空1

基民的服务体验口碑调研问卷

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