基民的服务体验用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次基民的服务体验用户体验调研，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均持有的单只基金时长大概是

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您主要通过哪个渠道投资基金

银行APP

第三方基金销售平台

基金公司官方平台

券商APP

其他线下渠道

Q4:您对当前投资渠道客服响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对平台提供的基金资讯内容专业性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对平台操作便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到问题时，通常能通过哪个渠道快速解决

在线智能客服

人工客服热线

专属投资顾问

社区/帮助中心自助查询

很难快速解决问题

Q8:您使用过平台提供的哪些面向基民的服务体验相关服务？

持仓诊断服务

投资建议推送

新手投资教程

涨跌提醒通知

资产分析报告

问答社区互动

未使用过任何额外服务

Q9:您认为当前平台的投后服务频率怎么样

完全没有服务

频率太低，不够用

频率合适，刚好满足需求

频率太高，过于打扰

Q10:您向其他基民推荐当前使用平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您最看重基民服务中的哪几个方面

响应及时

内容专业准确

不推送无关信息

收费透明

服务个性化

隐私保护到位

Q12:您是否遇到过服务人员推荐不符合您风险承受能力的基金产品

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您对平台的个人资产和交易信息安全保障是否放心

完全不放心

不太放心

比较放心

非常放心

Q14:平台推送的基金相关内容是否符合您的投资需求

完全不符合

少数符合

大部分符合

全部符合

Q15:在基民的服务体验优化方面，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意付费获取更专业的定制化基金投资服务

愿意，只要专业靠谱就可以

看收费价格再决定

不愿意，只接受免费服务

Q17:您的可投资资产规模大概是

10万以下

10万-50万

50万-100万

100万-500万

500万以上

Q18:您的风险承受能力属于

保守型（不能承受本金亏损）

稳健型（能承受小幅波动）

平衡型（能承受中等波动）

进取型（能承受较大波动）

Q19:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

基民的服务体验用户体验调查问卷

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