基民的服务体验调研报告

您好，我们正在开展关于基民的服务体验的调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化针对基民的相关服务质量

Q1:您购买基金产品的时长是多久

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月购买基金的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您主要通过哪个渠道获取基金相关服务

银行APP

第三方基金销售平台

券商APP

基金公司官方平台

线下理财网点

Q4:您对当前获得的基民相关服务的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对基金交易服务的便捷性满意度打分为

分数

标签

Q6:您对平台提供的基金资讯信息质量的满意度打分为

分数

标签

Q7:您对客服人员响应速度的满意度打分为

分数

标签

Q8:您对客服人员解决问题能力的满意度打分为

分数

标签

Q9:您对平台基金推荐精准度的满意度打分为

分数

标签

Q10:您对平台风险提示到位程度的满意度打分为

分数

标签

Q11:您认为提升基民的服务体验，哪些优化方向最重要

简化基金购买/赎回操作流程

提供更多定制化的理财建议

增加通俗易懂的投资者教育内容

优化客服响应速度和解决能力

降低各类服务手续费

加强账户安全保障

Q12:您是否购买过理财顾问提供的付费基金咨询服务

是，经常购买

是，偶尔购买过

从来没购买过，也不打算尝试

从来没购买过，但愿意未来尝试

Q13:遇到基金相关问题时，您更倾向于选择哪种咨询渠道

智能在线客服

人工在线客服

电话客服

线下专属理财顾问

社区论坛咨询其他基民

Q14:您希望平台给基民提供哪些额外增值服务

定期免费的基金投资知识培训

一对一的资产配置诊断

行业专家直播解读市场

定制化的持仓分析报告

投资风险测评与调整建议

Q15:您认为当前针对基民的服务存在的最主要问题是

推荐的基金不符合自身需求

资讯信息太多太杂，难以筛选

客服解决问题效率低

交易流程不便捷

费用不透明

Q16:您是否愿意向其他基民推荐您目前使用的基金服务平台

非常不愿意

不太愿意

中立

比较愿意

非常愿意

Q17:您向其他基民推荐当前使用平台的可能性是多少（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q18:您对优化基民的服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

基民的服务体验调研报告

关于

1周前

更新

121

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷