基民的服务体验可行性调研

您好！感谢您参与本次基民的服务体验可行性调研，您的反馈对我们优化基民服务、提升服务体验至关重要，本次调研仅需3-5分钟，所有信息均严格保密。

Q1:您投资基金的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月用于基金投资的金额范围是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q3:您目前常用的基金购买渠道是

银行APP

第三方基金销售平台

基金公司官方APP/官网

证券公司APP

Q4:您日常会从哪些渠道获取基金相关的服务支持

在线智能客服

人工客服热线

专属投资顾问

社区/论坛答疑

平台推送的投教内容

Q5:您对当前获得的基民相关服务的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在基民的服务体验中，您最关注哪一项内容

投资顾问的专业性

客服响应速度

信息推送的精准度

投教内容的实用性

交易操作的便捷性

Q7:您向其他基民推荐当前平台服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您是否购买过付费的基金投资咨询服务

是，经常购买

是，购买过1-2次

没有购买过，但有意愿尝试

没有购买过，也没有意愿

Q9:您认为什么样的服务内容对您投资基金帮助最大

市场行情解读

基金组合配置建议

风险控制提醒

投资心态引导

新手入门投教

Q10:您能接受的付费基金咨询服务的年服务费范围是

100元以内

100-500元

500-2000元

2000元以上

不接受任何付费服务

Q11:您认为当前平台提供的基民服务的频率是否合适

频率太低，满足不了需求

频率合适，刚好够用

频率太高，信息过载

Q12:遇到投资疑问时，您能快速找到对应的服务支持吗

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎找不到

Q13:您觉得当前基民服务存在的主要问题是

客服不专业，解答不到位

响应速度太慢

同质化严重，没有针对性

收费太高

投教内容太晦涩，看不懂

Q14:您是否需要针对您持仓基金的专属定期分析服务

非常需要，希望每周更新

需要，希望每月更新

无所谓，有没有都可以

不需要，觉得没用

Q15:您更偏好哪种形式的基民服务内容

图文文章

短视频

直播讲解

一对一语音沟通

社群互动答疑

Q16:个性化基民服务需要收集您部分投资偏好信息，您是否愿意授权

愿意，只要能提升服务体验

可以接受，但只愿意提供非敏感信息

不愿意，担心信息泄露

看具体服务内容再决定

Q17:关于提升基民的服务体验，您还有哪些具体的建议或需求

填空1

基民的服务体验可行性调研

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