基民的需求痛点员工满意度调查问卷

您好，本次调研围绕基民的需求痛点开展员工满意度调查，您的反馈将帮助我们更好地把握基民的需求痛点，优化服务质量，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的岗位属于哪一类

投资顾问岗

客户服务岗

产品运营岗

市场推广岗

后台支持岗

其他

Q2:您在本机构的从业时长

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否经常直接对接基民客户

每天都对接

每周3-5次

每周1-2次

每月几次，很少对接

几乎不对接

Q4:请对您当前的工作强度打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q5:您对目前的薪资福利满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您获得的基民客户相关培训的实用性打分（1分完全无用，10分非常实用）

分数

标签

Q7:您认为工作中阻碍解决基民问题的因素有哪些

内部审批流程繁琐

产品信息不透明，无法给基民准确答复

配套支持工具不足

考核指标不合理

自身专业能力不够

其他

Q8:您是否能及时获取回答基民问题所需的完整信息

完全可以，信息同步很及时

大部分时候可以

偶尔可以，经常需要等信息

基本不行，信息滞后严重

Q9:您在服务基民过程中，最常遇到基民咨询哪类问题

产品收益波动问题

申购赎回手续费问题

定投规则问题

风险等级适配问题

账户查询问题

其他

Q10:您向同行推荐在本机构工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前机构的考核机制是否会影响您服务基民的质量

完全不会，考核机制很合理

影响很小

有一定影响

影响很大，为了达标不得不忽略基民真实需求

Q12:您在对接基民时，遇到最多的关于基民的需求痛点是什么

填空1

Q13:您是否清楚机构针对基民普遍痛点制定的标准化服务流程

非常清楚，熟练掌握

大致清楚，有培训过

不太清楚，只了解一点

完全不清楚，没有相关培训

Q14:您对内部跨部门协作解决基民问题的效率满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望机构增加哪些方面的支持来更好应对基民需求

更多基民需求痛点的调研信息

更完善的标准化话术库

更高的服务响应权限

更多专业知识培训

更合理的考核激励

其他

Q16:您认为当前机构提供的服务工具能满足处理基民问题的需求吗

完全满足

基本满足

部分满足，还有很多不足

完全不满足

Q17:您对当前机构重视基民客户体验程度的打分（1分完全不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q18:您对提升服务基民的工作质量还有什么其他建议

填空1

基民的需求痛点员工满意度调查问卷

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