基民的需求痛点客户满意度调查问卷

您好！为了更清晰地了解基民的需求痛点，优化投资服务体验，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，请花费几分钟时间填写这份问卷，所有信息将严格保密。

Q1:您的投资年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的可投资资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您日常主要通过哪个渠道购买基金

银行APP

第三方基金销售平台

证券公司APP

基金公司官网/APP

线下理财网点

Q4:您对目前获得的基金投资服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向他人推荐当前使用的基金投资服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:针对以下维度，请您对现有服务进行打分（1分最差，5分最好）：基金产品信息透明度

分数

标签

Q7:针对以下维度，请您对现有服务进行打分（1分最差，5分最好）：投资顾问专业能力

分数

标签

Q8:针对以下维度，请您对现有服务进行打分（1分最差，5分最好）：交易流程便捷性

分数

标签

Q9:针对以下维度，请您对现有服务进行打分（1分最差，5分最好）：后续投后服务跟进频率

分数

标签

Q10:针对以下维度，请您对现有服务进行打分（1分最差，5分最好）：收费透明度与合理性

分数

标签

Q11:围绕基民的需求痛点，您认为当前基金服务最需要改进的方向是哪些

增加优质基金产品供给

降低各类服务手续费

提升投资顾问响应速度

提供更清晰的市场分析内容

优化APP/平台操作体验

完善投后亏损提醒与调整建议

Q12:您是否能便捷获取到自己持仓基金的完整信息

完全不能，信息非常零散

偶尔能找到关键信息

基本可以获取，不够直观

可以轻松获取完整清晰的信息

Q13:当市场出现大幅波动时，您是否能及时得到有效的投资建议

从来没有收到过相关建议

只有泛泛的市场解读，没有针对性建议

偶尔能得到符合我持仓的建议

每次都会及时给到清晰的调整建议

Q14:您认为当前基金销售渠道的推荐内容是否匹配您的风险承受能力

完全不匹配，经常推高风险产品

偶尔不匹配

基本匹配

完全匹配，推荐很精准

Q15:您是否遇到过购买前信息宣传和购买后实际情况不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q16:解决基民的需求痛点，您最希望平台增加哪些服务

一对一专属投资顾问服务

定期免费的基金投资科普课程

持仓基金定期体检报告

风险预警与及时调仓提醒

同类型基金对比分析工具

Q17:结合您自身的投资经历，谈谈您认为目前还未被满足的基民的需求痛点有哪些

填空1

Q18:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q19:您的职业是

企业普通员工

企业管理层

公职人员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

学生

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