基民服务质量基民的改进建议调查问卷

尊敬的投资者您好，为了优化面向基民的服务体验，我们诚邀您参与本次调查，分享您的真实感受和基民的改进建议，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您投资基金的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前持有的基金总金额大约是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用的基金服务渠道是

银行APP

第三方基金销售平台

基金公司官网/APP

证券公司

Q4:您对当前基金服务整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前基金服务响应速度是否符合预期

完全不符合，等待时间很长

不太符合，偶尔响应慢

基本符合，响应速度尚可

完全符合，响应很及时

Q6:您认为目前基金服务最不足的环节是

投资咨询服务

交易流程服务

投资者教育内容

售后问题处理

信息披露服务

客户沟通服务

Q7:您在投资基金过程中遇到问题时，能否顺利得到解决

从来得不到解决

偶尔能解决，大部分时候不行

大多能解决，少数问题处理不了

几乎所有问题都能顺利解决

Q8:您向其他基民推荐当前使用的基金服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q9:您认为基金服务中投资者教育内容的充足性如何

非常匮乏，完全找不到需要的内容

不太充足，只有基础内容

基本充足，大部分需求能满足

非常充足，内容全面优质

Q10:针对基民的投资信息推送服务，您有什么想法

填空1

Q11:您对基金服务平台的风险提示是否满意

非常不满意，风险提示不到位

不太满意，提示不清晰

基本满意，提示清晰到位

非常满意，提示及时准确

Q12:您希望获得哪些类型的增值服务

一对一投资顾问服务

定期市场分析报告会

定制化资产配置方案

投资能力进阶培训

一键调仓工具服务

Q13:您认为当前基金交易流程的便捷程度怎么样

非常不便捷，操作繁琐

不太便捷，有不少操作障碍

基本便捷，操作流程清晰

非常便捷，一步就能完成操作

Q14:请谈谈您对于基民的改进建议的具体方向

填空1

Q15:您是否遇到过客服人员专业能力不足无法解决问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q16:您对基金收费透明度是否满意

非常不满意，收费不清晰

不太满意，部分费用不明确

基本满意，收费清晰透明

非常满意，收费公开透明

Q17:对于提升基民服务体验，您还有其他哪些想法

填空1

Q18:您未来一年是否会继续使用当前平台的基金服务

肯定不会

不太确定，可能会更换

大概率会继续使用

肯定会继续使用

基民服务质量基民的改进建议调查问卷

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