基民的改进建议渠道调研问卷

您好！为了优化投资者服务体验，我们开展本次关于基民的改进建议渠道调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年投资基金的金额占可投资资产的比例是

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q3:您是否曾经提出过基民的改进建议相关需求

是，已经提出过

没有，但有提出的想法

从未想过要提出

Q4:您提出基民相关建议的频率大概是

平均每季度1次及以上

平均半年1次

平均1年1次

几乎从不提出

Q5:您目前知道可以提交基民改进建议的渠道有哪些

基金公司官方APP/小程序

销售平台客服入口

监管部门投诉建议平台

基金公司官方客服电话

社交媒体官方账号

基金经理公开互动渠道

其他基民社群

不清楚有任何渠道

Q6:您最常使用的提交建议渠道是

基金公司官方APP/小程序

销售平台客服入口

监管部门投诉建议平台

基金公司官方客服电话

社交媒体官方账号

基金经理公开互动渠道

其他基民社群

Q7:您对当前常用建议提交渠道的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对当前渠道反馈响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过找不到提交改进建议入口的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没遇到过

Q10:如果渠道隐藏较深，您会选择放弃提交基民改进建议吗

一定会放弃

大概率会放弃

不确定，看建议重要程度

大概率不会放弃

一定不会放弃

Q11:您认为一个好的建议提交渠道需要具备哪些特点

入口明显容易找到

操作步骤简单不繁琐

支持上传图片/截图等附件

可以实时查看处理进度

能收到明确的反馈答复

信息会被严格保密

其他

Q12:您希望提交基民改进建议后多久得到回复

1个工作日内

3个工作日内

1-3个工作日

一周以内

不着急，多久都可以

Q13:您更偏好哪种形式的反馈答复

短信通知

APP/公众号推送通知

电话回复

邮件回复

都可以

Q14:您的基民改进建议通常集中在哪些方面

基金产品本身优化

交易功能改进

APP/平台界面体验优化

客服服务质量提升

投资者教育内容优化

信息披露完善

费率相关调整

其他

Q15:您是否愿意留下联系方式以便我们针对您的基民改进建议进行进一步沟通

愿意

不愿意，可以接受匿名反馈

Q16:您对优化基民改进建议提交渠道还有哪些具体想法

填空1

基民的改进建议渠道调研问卷

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