基民的改进建议客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于基民的改进建议客户满意度调查，您的反馈对我们优化投资服务非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您购买基金的总时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均持有单只基金的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对当前使用的基金投资服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对基金产品介绍信息的清晰度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对基金申购赎回的操作便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对基金平台客服响应速度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对基金后续跟踪服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对基金平台收费透明度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:结合基民投资体验，您认为目前基金服务最需要改进的方面有

产品信息披露不够及时透明

客服响应不及时解决问题效率低

申购赎回手续费偏高

投资建议不够专业贴合需求

风险提示不足

平台操作不流畅

Q10:您是否愿意向其他基民推荐您目前使用的基金服务平台

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q11:您最希望平台新增的针对基民的服务功能是

个性化投资组合推荐

定期投资报告推送

免费投资知识培训

风险测评与适配推荐

一键调仓功能

持仓诊断服务

Q12:您认为当前基金产品的风险匹配程度是否符合您的需求

完全不符合，大部分推荐产品风险过高

不太符合，偶尔会推荐超出我承受能力的产品

一般，基本匹配

比较符合，大部分产品适配我的风险承受能力

完全符合，所有推荐都匹配我的需求

Q13:您对优化基民投资体验的基民的改进建议具体是什么

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取基金相关服务

手机APP

微信公众号/小程序

电脑网页端

线下营业部

客户经理一对一服务

Q15:您对目前基金平台投资者教育内容的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您希望增加哪些类型的投资者教育内容

基金基础知识科普

不同行情下的投资策略分享

风险防控知识讲解

基金挑选方法教学

长期投资理念宣传

Q17:当您投资出现浮亏时，平台是否提供了合理的应对指导

完全没有，没有任何相关内容推送

很少，只有非常笼统的提示

偶尔会提供，但实用性不强

经常会提供，有一定参考价值

每次都会提供针对性的指导，非常实用

Q18:您认为平台推送的营销信息频率是否合适

推送太少，完全得不到有用信息

频率合适，不会造成骚扰

推送偏多，偶尔会觉得烦躁

推送太多，严重打扰日常使用

Q19:您认为目前基金购买过程中，最突出的问题是什么

申购赎回流程繁琐

费用计算不清晰

到账速度慢

购买限额不合理

缺少适合新手的引导

基民的改进建议客户满意度调查问卷

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