基民服务质量与基民的推荐意愿调查问卷

您好！我们正在开展针对基民的服务质量与基民的推荐意愿调研，希望了解您作为基金投资者的真实体验与看法，本次调研仅用于研究优化，数据严格保密，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均持有单只基金的时长是

不到1个月

1个月-半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您的基金投资金额占个人可投资资产的比例是

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q4:您主要通过哪个渠道购买基金

银行APP

第三方基金销售平台

基金公司官方APP

券商APP

线下理财网点

Q5:您对当前使用的基金购买渠道的服务质量整体打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为基金渠道客服响应速度是否满足您的需求

完全不满足，等待时间很长

勉强满足，响应较慢

基本满足，响应速度尚可

完全满足，响应很快

Q7:您认为基金服务中最需要优化的部分是

交易操作便捷性

持仓信息透明度

客服问题解决效率

投资者教育内容

风险提示充分性

售后服务跟进

Q8:您是否遇到过基金购买/赎回过程中的服务问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:遇到服务问题后，您对问题的解决结果满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没遇到过问题

Q10:基于您的体验，您向其他基民推荐当前使用的基金服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否会因为服务质量不好更换基金购买渠道

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:您平均每年会更换几次基金服务渠道

从不更换

1次

2-3次

3次以上

Q13:哪些因素会提升您推荐基金服务渠道的意愿

交易手续费更低

客服专业能力强

平台操作流畅

资讯内容专业实用

风险控制到位

有专属理财顾问服务

活动福利丰富

Q14:您认为基金平台主动披露产品信息的充分性如何

非常不充分，很多信息找不到

不太充分，关键信息不明确

一般，部分信息需要主动询问

比较充分，关键信息都有展示

非常充分，所有信息一目了然

Q15:您对基金平台投资者教育内容的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q16:您更偏好哪种形式的基金投资者服务内容

文字攻略

图文解析

直播讲解

一对一咨询

短视频解读

Q17:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:对于提升基民服务质量，您还有什么其他建议

填空1

基民服务质量与基民的推荐意愿调查问卷

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