基民的使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展基民的使用障碍口碑调研，想了解您作为基金投资者在使用各类投资服务、产品工具过程中的真实体验与口碑评价，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您投资基金的年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的基金投资渠道是

银行APP

第三方基金销售平台

证券公司APP

基金公司官方平台

其他

Q3:您认为当前基金投资相关平台/工具的操作复杂程度是

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q4:您在平台注册开户过程中遇到过以下哪些问题

身份验证步骤繁琐

人脸识别/银行卡绑定失败

风险测评题目不合理

开户流程跳转不顺畅

从未遇到过问题

其他问题

Q5:您在查找基金产品时遇到过哪些基民的使用障碍

搜索功能不精准

分类筛选条件不合理

推荐内容不符合需求

产品信息展示混乱

从未遇到过该类问题

其他

Q6:您是否能轻松看懂基金产品页面展示的所有信息

完全可以，所有信息都清晰易懂

大部分可以，少数专业术语看不懂

只能看懂一半内容

大部分内容都看不懂

完全看不懂

Q7:您认为基金相关的专业信息中，理解门槛最高的是

业绩计算与收益展示

风险等级标注说明

费率结构与收费规则

持仓与投资策略说明

运作规则与相关公告

都很容易理解

其他

Q8:您在交易操作（买入/卖出/转换）过程中遇到障碍的频率是

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您在交易操作中曾遇到过哪些问题

交易按钮找不到/位置不合理

交易确认规则不清晰

手续费展示不明确

无法快速撤销交易

交易到账时间说明模糊

从未遇到问题

其他

Q10:您对平台提供的投资者帮助/客服服务满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您遇到问题时，在获取帮助方面遇到过哪些困难

找不到在线客服入口

智能客服无法解决实际问题

人工客服排队等待时间太长

客服解答不专业/说不清楚

没有遇到过困难

其他

Q12:您是否因为使用体验问题放弃过某一个基金投资平台

经常放弃，已经换过多个平台

遇到过，换过1-2个平台

有过不好体验，但没换平台

从来没有过这种情况

Q13:您认为基民在日常使用中最常见的使用障碍来自哪个方面

平台操作流程设计不合理

信息展示不清晰专业门槛高

客服支持不到位

系统稳定性差（卡顿/闪退/加载慢）

功能不符合基民实际需求

其他

Q14:您给当前常用基金平台的整体使用体验打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您会向其他新基民推荐您现在常用的基金投资平台吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您遇到印象最深的基民的使用障碍是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q17:对于改善基金投资平台的使用体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

基民的使用障碍口碑调研问卷

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