基民的使用障碍满意度调查问卷

您好，我们正在开展针对基民的使用障碍满意度调研，您的反馈对我们优化投资服务体验十分重要，请您根据实际使用感受填写本次问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的基金投资工具类型是

银行APP

第三方基金销售平台

券商APP

基金公司官网/APP

其他

Q3:您每周使用基金投资工具的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

每天都用

Q4:您对当前使用的基金投资工具整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在基金开户流程中是否遇到过障碍

完全没有遇到

偶尔遇到小障碍

遇到过比较严重的障碍

一直存在障碍无法完成开户

Q6:您遇到的开户环节使用障碍包括哪些

身份验证流程复杂

实名认证失败率高

绑卡流程不清晰

页面加载卡顿闪退

风险测评设计不合理

没有遇到过障碍

其他

Q7:您在查找目标基金的过程中是否遇到障碍

完全没有遇到

偶尔遇到小障碍

遇到过比较严重的障碍

经常遇到找不到基金的情况

Q8:您遇到的基金查询相关使用障碍包括哪些

搜索功能不准，无法匹配想要的基金

筛选条件设置不合理，找不到符合需求的产品

基金分类不清晰，不知道在哪找对应品类

基金产品信息展示混乱，找不到关键内容

没有遇到过障碍

其他

Q9:您在交易操作环节是否遇到过使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到小障碍

遇到过比较严重的障碍

经常遇到交易障碍

Q10:您遇到的交易环节使用障碍包括哪些

申购赎回按钮位置不清晰

买入卖出操作步骤繁琐

费率展示不明确，容易看错

交易确认通知不及时

定投设置修改不方便

没有遇到过障碍

其他

Q11:您是否在查看基金持仓/收益信息时遇到障碍

完全没有遇到

偶尔遇到小障碍

遇到过比较严重的障碍

经常看不懂收益展示

Q12:您遇到的信息展示相关使用障碍包括哪些

收益计算展示不清晰，看不懂盈亏

持仓明细分类混乱不好找

累计收益和今日收益展示混乱

基金业绩走势对比功能不好用

没有遇到过障碍

其他

Q13:您使用客服咨询功能时是否遇到过基民的使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到小障碍

遇到过比较严重的障碍

一直找不到有效客服解决问题

Q14:您遇到的客服咨询环节障碍包括哪些

找不到在线客服入口

智能客服无法解决实际问题

人工客服排队时间太长

客服回复不专业无法解决问题

没有使用过客服功能

其他

Q15:您向其他基民推荐当前使用的基金投资工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为平台解决基民的使用障碍的重视程度打分为（1-5分）

分数

标签

Q17:您印象最深的一次使用障碍经历是怎样的？可以简单描述

填空1

Q18:针对解决基民投资工具的使用障碍，您有哪些具体的改进建议

填空1

基民的使用障碍满意度调查问卷

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2个月前

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