基民的使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在开展针对基民的使用障碍相关需求调研，旨在帮助优化投资理财服务体验，诚邀您分享真实的使用感受与遇到的问题，调研结果仅用于行业研究优化，请您放心填写。

Q1:您投资基金的时长是多久？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每个月投资基金的金额占可支配收入的比例是？

10%及以下

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q3:您最常使用哪类渠道进行基金投资操作？

银行APP

第三方基金销售平台

证券公司APP

基金公司官方平台

其他社交/资讯平台

Q4:您日常使用基金投资平台时，最常遇到哪类操作层面的问题？

页面加载卡顿，响应慢

申购赎回入口找不到

筛选功能不符合使用习惯

交易步骤繁琐，流程太长

个人资产信息展示不清晰

没有遇到过操作层面的问题

Q5:您认为当前基金投资平台在解决基民的使用障碍问题上做得如何？

非常差，完全没有关注到相关问题

比较差，仅解决了小部分问题

一般，部分问题仍然存在

比较好，大部分常见问题都解决了

非常好，几乎没有遇到无法解决的使用问题

Q6:在查看基金产品信息时，您遇到的最主要障碍是？

专业术语太多，看不懂内容

信息排版混乱，找不到我要的数据

关键信息被隐藏，需要多层跳转才能看到

信息更新不及时，数据有延迟

没有遇到明显障碍

Q7:以下哪些内容理解上的障碍会影响您的投资决策？

基金合同和招募说明书表述太晦涩

风险等级说明模糊，不清楚是否匹配自身

业绩计算规则不透明，看不懂收益情况

收费规则写得不清楚，不知道会扣哪些费用

基金经理的过往信息不完整，没办法参考

没有遇到这类障碍

Q8:您是否因为平台的使用障碍放弃过某次基金交易？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有

Q9:您遇到基民相关使用问题后，通常会怎么解决？

自己摸索尝试

查找平台的帮助中心内容

联系在线客服咨询

问身边懂的朋友

直接放弃不解决

Q10:您认为平台客服解决相关使用障碍的效率如何？

完全解决不了，响应也慢

只能解决简单问题，复杂问题处理不了

大部分问题都能解决，响应速度还可以

基本都能快速解决，体验很好

没联系过客服不清楚

Q11:请您给当前常用基金投资平台的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您是否会因为平台的使用体验差、存在较多使用障碍，更换到其他平台投资？

肯定会，体验太差无法接受

可能会，如果有更易用的平台就换

不一定，要看其他方面的优势

不会，习惯了这个平台不会换

Q13:您认为哪些功能最需要优化来降低使用门槛？

基金筛选对比功能

智能投顾推荐功能

交易操作流程

资产收益分析功能

投资者教育内容板块

客服咨询功能

Q14:您的投资经验属于哪个水平？

新手入门，仅了解基础概念

有一定经验，能看懂基本信息

经验丰富，对各类基金产品都比较了解

Q15:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您在使用基金投资服务过程中，遇到过哪些没有提到的基民的使用障碍？可以具体说明

填空1

Q17:针对改善基民使用体验，您还有哪些其他的需求和建议？

填空1

基民的使用障碍需求调研问卷

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