基民的使用障碍福利满意度调查问卷

您好！为了了解基民在福利使用过程中的相关情况，我们开展本次关于基民的使用障碍与福利满意度的调研，您的反馈对我们优化相关服务十分重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您购买基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您使用过基金相关平台提供的福利活动次数是

从未使用过

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您使用过基金平台提供的哪些类型福利

申购/赎回手续费减免

理财红包

投研服务会员权益

生活类优惠券

新用户专属福利

其他

Q4:您在申请使用福利的过程中，遇到基民的使用障碍的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都有障碍

Q5:您遇到过的基民使用障碍主要来自哪些方面

福利入口难找，找不到申请入口

规则描述模糊，看不懂使用要求

申请流程繁琐，步骤太多

资格判定不清晰，满足条件却无法使用

到账延迟，成功申领后迟迟无法收到福利

使用限制太多，福利可使用场景很少

客服无法解决问题，遇到问题得不到回应

其他

Q6:遇到使用障碍后，您最终成功使用到对应福利的比例是

0%，所有障碍都没能解决，无法使用

1%-30%，少数障碍能解决

31%-60%，大约一半能成功使用

61%-90%，大部分都能解决并使用

100%，所有障碍最终都能解决

Q7:您对当前基金福利申请流程的便捷程度评分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为当前基金福利的使用门槛是否合理

完全不合理，门槛太高，大部分人都达不到

不太合理，部分福利门槛偏高

比较合理，大部分福利门槛都能接受

非常合理，门槛设置合适

Q9:您对基金福利规则描述清晰度的评分（1分极不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:当您遇到基民的使用障碍时，更倾向通过哪种方式解决

在线咨询客服

拨打客服电话

搜索平台帮助中心内容

询问身边其他基民

放弃使用，不解决

其他

Q11:您对平台解决福利使用障碍的效率满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前可领取的福利覆盖范围是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对福利的实际实用价值是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:福利到账速度是否符合您的预期

完全不符合，延迟非常严重

不太符合，偶尔会有延迟

基本符合，没有明显延迟

完全符合，到账非常及时

Q15:您对平台客服处理福利使用相关问题的专业度评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q16:遇到使用障碍后，对您再次使用平台福利的意愿影响是

完全不影响，依然会正常尝试使用

影响很小，还是会尝试申请

有一定影响，只会尝试申请大额度福利

影响很大，很少再愿意申请福利

完全打消申请福利的意愿，再也不会尝试

Q17:您认为哪些优化方向最能解决现有使用障碍

简化福利申请流程，减少操作步骤

优化页面设计，让福利入口更显眼

用更直白的语言描述福利使用规则

提前明确资格，在福利页直接展示是否可领取

缩短福利到账时间

提升客服响应速度和解决问题的能力

放宽福利使用限制，扩大适用场景

其他

Q18:您向其他基民推荐本平台福利的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您在福利使用过程中还有哪些其他遇到的基民的使用障碍问题，或是对优化福利服务的建议

填空1

基民的使用障碍福利满意度调查问卷

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