基民的使用障碍渠道调研

您好！本次调研旨在了解基民的使用障碍相关情况，您的回答对我们优化投资服务体验至关重要，感谢您抽出几分钟时间参与填写

Q1:您投资基金的总时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要通过哪个渠道购买基金

银行APP/线下网点

第三方基金销售平台

基金公司官方APP/官网

证券公司APP

社交媒体/其他引流渠道

Q3:您在使用基金投资渠道时，遇到过基民的使用障碍包含以下哪些类型

注册开户流程繁琐

找不到想要的基金产品

交易操作逻辑不清晰

手续费规则看不懂

客服响应不及时

系统卡顿/闪退

安全验证流程复杂

Q4:您认为当前使用的基金渠道遇到的使用障碍严重程度如何

完全没有障碍

有轻微障碍不影响使用

有中等障碍偶尔影响投资

有严重障碍经常阻碍投资操作

Q5:请您对当前使用基金渠道解决基民使用障碍的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:遇到使用障碍后，您通常第一选择是

自己摸索解决

找渠道在线客服咨询

搜索网上解决方案

咨询身边懂投资的朋友

直接换一个基金渠道

Q7:官方客服解决您使用障碍的效率如何

很快就能解决

需要等待但能解决

解决一半解决不了

完全无法解决问题

Q8:您觉得哪些渠道类型更容易出现使用障碍

传统银行渠道

中小型基金公司自有渠道

新兴小型第三方销售平台

证券公司线下营业部渠道

Q9:您是否因为使用障碍更换过投资基金的渠道

从未换过

换过1次

换过2-3次

换过3次以上

Q10:请描述您印象最深刻的一次基金渠道使用障碍经历

填空1

Q11:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q12:您的可投资资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q13:您认为基金渠道最应该优先优化哪方面来降低使用障碍

简化开户和交易流程

优化产品搜索和推荐功能

清晰标注各项费用规则

提升客服响应和解决能力

优化系统稳定性

优化产品信息展示逻辑

Q14:您是否愿意为了没有使用障碍的流畅体验，切换到新的基金渠道

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您使用基金渠道的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几个月才用一次

Q16:在哪些操作场景下，您最容易遇到使用障碍

新用户注册开户

基金申购赎回交易

手续费和收益查询

个人信息修改

风险测评

定投计划设置修改

分红方式调整

基民的使用障碍渠道调研

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