基民的便捷性评价员工满意度调查问卷

您好，本次调研旨在收集您的相关反馈，结合基民的便捷性评价方向优化服务与工作体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您的岗位类型是

一线理财服务岗位

后台运营支持岗位

管理岗位

技术支持岗位

其他岗位

Q2:您在当前岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为当前面向基民的业务办理流程是否清晰

非常清晰，流程简单明确

比较清晰，大部分环节能顺畅处理

一般，部分环节逻辑模糊

不太清晰，经常需要额外解释

完全不清晰，流程混乱

Q4:请您对当前业务系统支撑基民服务的便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您认为处理基民常见业务请求时，现有工具的操作便捷程度如何

非常便捷，操作步骤少效率高

比较便捷，操作流程基本顺畅

一般，偶尔会出现操作卡顿

不太便捷，需要多步操作才能完成

非常不便捷，严重影响工作效率

Q6:您认为在日常工作中，哪些环节会影响基民的便捷性体验

开户注册流程繁琐

信息修改步骤复杂

交易查询响应缓慢

客服咨询转接不通畅

业务审核周期过长

线上功能不完善需要线下办理

Q7:您对当前公司提供的基民服务相关培训的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您是否能够快速获取支撑基民服务所需的各类资料与权限

完全可以，获取路径非常清晰

基本可以，大部分需求能满足

一般，偶尔需要等待审批

不太可以，经常找不到对应资源

完全不可以，获取难度很大

Q9:请您对跨部门配合处理基民相关需求的效率打分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q10:您认为当前的考核指标设置是否合理，是否会影响您为基民提供便捷服务

非常合理，完全不影响

比较合理，基本不会影响

一般，偶尔会有冲突

不太合理，经常产生冲突

非常不合理，严重阻碍便捷服务提供

Q11:结合基民的便捷性评价要求，您对当前工作配套设施的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为目前工作中，哪些问题最影响您提升基民服务满意度

系统响应速度慢

流程规则繁琐

权限不足

跨部门沟通不畅

培训不到位

考核压力过大

配套支持不足

Q13:您是否愿意主动优化服务流程，提升基民办理业务的便捷性

非常愿意，会主动提出优化建议

比较愿意，配合已有优化方案

一般，看公司安排

不太愿意，现有流程已经习惯

不愿意，优化会增加额外工作负担

Q14:您向他人推荐在当前岗位提供基民相关服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q15:您认为当前在支撑基民服务便捷性方面，最大的问题是什么

填空1

Q16:针对优化基民的便捷性评价结果，您对公司有哪些改进建议

填空1

Q17:您对整体工作环境的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对公司当前提供的薪酬福利的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您对公司未来提升基民服务便捷性的信心如何

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

基民的便捷性评价员工满意度调查问卷

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2个月前

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