基民的支付习惯用户体验调查问卷

您好，我们正在开展基民的支付习惯用户体验调研，您的反馈对我们优化投资支付服务非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次问卷

Q1:您投资基金的总时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月进行基金申购/赎回操作的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您平时申购基金时最常用的支付方式是

银行卡直接支付

第三方支付平台（微信/支付宝等）

基金账户余额支付

其他

Q4:您选择支付方式时主要考虑哪些因素

到账速度

手续费高低

操作便捷性

支付限额

安全性

活动优惠

Q5:您对当前基金投资支付的到账速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您是否遇到过支付限额不够导致无法完成申购的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:您是否遇到过支付过程中跳转卡顿、加载失败的问题

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:您在赎回基金时最偏好的到账方式是

原路返回原支付账户

转入基金平台余额账户

直接转入绑定银行卡

Q9:您对当前基金赎回的到账时长是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您是否愿意为更快的赎回到账服务支付额外手续费

完全不愿意

不太愿意

看手续费金额决定

愿意

Q11:在基民的支付习惯中，您觉得目前基金支付环节最需要改进的地方是

降低支付手续费

提高到账速度

提升支付稳定性

放宽支付限额

优化操作流程

Q12:您是否使用过自动定投的支付方式

长期使用，每周/每月自动扣款

偶尔使用过

从未使用过

Q13:您对自动定投支付的扣款成功率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用，未使用过

Q14:购买基金时，您是否会因为支付环节体验不好放弃本次申购

从来不会

偶尔会

经常会

Q15:您更倾向在哪里完成基金支付操作

基金公司官方APP/官网

第三方基金销售平台APP

银行APP

第三方支付平台（微信/支付宝）

Q16:您是否关注基金支付相关的优惠活动（比如申购手续费折扣）

每次都会关注，只在有活动时支付

偶尔会关注

几乎不关注

Q17:您认为哪些支付安全措施能提升您的使用信任

短信验证码验证

人脸/指纹生物识别

支付密码二次验证

异常支付短信提醒

账户安全险

Q18:给您最近一次基金支付的整体用户体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q19:您向其他基民推荐当前使用的基金支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对优化基民投资支付体验还有什么其他建议

填空1

基民的支付习惯用户体验调查问卷

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2个月前

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