基民的支付习惯与员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于基民的支付习惯与员工满意度的调研，您的真实反馈对我们优化相关服务至关重要。

Q1:您的身份是

基金公司一线服务员工

基金公司后台运营员工

基金公司销售渠道员工

其他相关岗位员工

Q2:您在基金相关岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中是否会直接接触基民关于支付相关的咨询

每天都会接触

每周接触3-5次

每月接触1-2次

几乎不会接触

Q4:您对当前公司支持基民的支付习惯相关的服务工具满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q5:您认为目前基民最常使用的支付渠道是哪一类

银行卡直接支付

第三方支付平台（微信/支付宝等）

基金公司官方账户余额支付

其他

Q6:您在工作中遇到基民关于支付环节常见的问题有哪些

支付限额不足

支付跳转卡顿失败

不清楚不同支付渠道的手续费差异

扣款成功但份额未及时更新

其他

Q7:您是否接受过关于适配基民的支付习惯相关的岗位培训

接受过系统的专项培训

仅接受过简单的入职带教

完全没有接受过相关培训

Q8:请您对公司现有支付相关服务流程的便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为当前公司的支付系统能否匹配多数基民的支付习惯

完全可以匹配

基本可以匹配

部分场景无法匹配

完全无法匹配

Q10:您觉得增加哪项支付功能可以更好贴合基民的支付习惯

自动分期支付

一键大额支付通道

多支付方式组合扣款

预约定投自动扣款提醒

其他

Q11:当基民反馈支付问题时，您处理问题的流程是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

偶尔不顺畅

经常卡顿需要多部门协调

Q12:请您对公司内部支付问题的协同处理效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对当前岗位的薪酬福利是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您是否认为公司足够重视一线员工关于优化支付服务的建议

非常重视

比较重视

一般

不重视

非常不重视

Q15:您认为目前在服务基民支付需求的过程中，公司最需要优化的部分是

支付系统稳定性

支付渠道多样性

员工培训覆盖

问题响应时效

后台协同效率

其他

Q16:您向他人推荐在您当前岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:请您说说对优化基民支付服务、匹配基民的支付习惯还有哪些具体建议

填空1

Q18:您对提升公司员工满意度还有哪些其他想法

填空1

基民的支付习惯与员工满意度调查问卷

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2周前

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