基民购物渠道偏好与员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解基民的购物渠道偏好以及相关服务团队的员工满意度情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的身份是

个人基民投资者

金融机构一线员工

金融机构后台支持员工

其他相关从业者

Q2:您投资基金的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常购买基金相关金融产品最常使用的渠道是

银行线下网点

银行手机APP

第三方基金销售平台APP

证券公司APP

基金公司官方渠道

其他

Q4:作为基民，您选择购物（购买金融产品）渠道时最看重的因素是

手续费费率高低

操作便捷性

产品种类丰富度

服务人员专业度

平台安全性

线下咨询体验

Q5:您对目前常用的购物（基金购买）渠道的整体满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否会因为线下员工的服务质量改变您的渠道选择

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q7:您认为线下购物渠道中，员工哪些服务最能提升您的购买体验

专业的产品讲解

个性化的投资建议

高效的业务办理

及时的问题响应

亲切的服务态度

Q8:您的岗位是否直接对接基民客户？

是，每天都需要对接

偶尔对接

从不对接

Q9:您向他人推荐当前您所在岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对当前岗位的薪酬福利满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您在服务基民客户的过程中，是否拥有足够的权限满足客户需求

完全足够

基本足够

偶尔不够

经常不够

Q12:您认为在服务基民客户、对接渠道业务时，当前工作最大的问题是

考核压力过大

培训支持不足

流程繁琐效率低

客户沟通成本高

团队协作不畅

Q13:您对基民的购物渠道偏好的了解程度是

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q14:公司是否会定期组织关于客户渠道偏好相关的培训

每月一次及以上

每季度一次

每半年一次

几乎不组织

从未组织

Q15:您对公司当前给到的服务工具支持满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否愿意长期在当前对接基民业务的岗位工作

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:结合您接触客户的经验，基民更倾向选择线上购物渠道的原因是

随时随地可以操作

手续费更便宜

信息更透明

不需要和工作人员沟通

产品选择更多

Q18:您认为线下渠道吸引基民选择的优势是

可以面对面沟通

信任感更强

能获得个性化服务

适合中老年投资者

办理复杂业务更方便

Q19:您认为针对基民的购物渠道偏好，公司可以做出哪些优化调整？

填空1

Q20:您对提升自身岗位工作满意度有哪些具体建议？

填空1

基民购物渠道偏好与员工满意度调查问卷

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