基民的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解基民的线上线下选择偏好与使用满意度，您的反馈对我们优化投资服务非常重要，请花费几分钟时间填写这份问卷，所有信息均严格保密。

Q1:您的身份是

个人普通投资者

专业机构投资者

其他

Q2:您投资基金的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前平均每月投资基金的金额范围是

5000元以内

5000元-2万元

2万元-10万元

10万元以上

Q4:您目前购买基金主要通过哪种渠道

线上渠道（互联网平台、手机APP等）

线下渠道（银行网点、证券公司营业部等）

线上线下各占一半

Q5:您选择线上渠道投资基金的主要原因是

操作方便随时可以交易

申购赎回费率更低

产品信息齐全选择丰富

有智能投顾工具辅助决策

不受营业时间限制

Q6:您选择线下渠道投资基金的主要原因是

有客户经理一对一服务

对投资方向咨询更放心

更有安全感，不容易上当受骗

可以现场办理复杂业务

习惯线下沟通的模式

Q7:您对自己目前常用投资渠道的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在基民的线上线下选择中，您最看重渠道的哪项特性

交易成本高低

服务响应速度

信息透明度

安全性

操作便捷性

Q9:您是否会根据基金产品的不同，同时选择线上线下两种渠道购买

是的，不同产品选择不同渠道

不会，一直只用固定一种渠道

偶尔会尝试换渠道

Q10:您对线上投资渠道的安全性满意度打分

分数

标签

Q11:您对线下投资渠道的服务专业性满意度打分

分数

标签

Q12:您对线上渠道的交易手续费满意度打分

分数

标签

Q13:您对线下渠道的咨询答疑响应速度满意度打分

分数

标签

Q14:过去一年，您主要投资渠道有没有发生变化

从线下转为线上

从线上转为线下

一直保持不变

切换过不止一次

Q15:您认为线下渠道相比线上，最需要改进的地方是

降低服务相关手续费

提升线上化预约办理效率

提高客户经理专业水平

增加产品透明度，减少信息差

延长服务时间

Q16:您认为线上渠道相比线下，最需要改进的地方是

加强投资者信息和资金安全保护

优化人工咨询响应服务

减少不实营销推荐

简化产品购买操作流程

增加线下线下联动服务

Q17:您在基民的线上线下选择中，还有哪些不好的体验，欢迎告诉我们

填空1

基民的线上线下选择客户满意度调查问卷

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2个月前

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