基民的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！为了解基民对于投资服务的需求偏好，我们开展本次关于基民的线上线下选择服务质量调查，您的填写对我们的研究非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与

Q1:您的投资身份是

个人基民投资者

机构基民投资者

Q2:您投资基金的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前可投资基金的总资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-200万元

200万元以上

Q4:您日常主要通过哪种渠道办理基金相关业务

线上渠道（手机APP、官网等）

线下渠道（银行网点、营业部等）

线上线下结合使用

Q5:您在做基民的线上线下选择时，优先考虑的因素有哪些

交易操作便捷性

服务人员专业度

资讯获取及时性

咨询响应速度

服务收费高低

隐私安全保障

投资顾问个性化服务

Q6:您更倾向于通过哪种渠道购买新发基金

线上渠道

线下渠道

无所谓，看产品情况

Q7:您更倾向于通过哪种渠道咨询基金投资相关问题

线上渠道

线下渠道

结合使用

Q8:您对目前常用渠道的服务整体质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:请您对线上基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：交易便捷性

分数

标签

Q10:请您对线上基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：资讯专业性

分数

标签

Q11:请您对线上基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：客服响应速度

分数

标签

Q12:请您对线上基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：资金安全性

分数

标签

Q13:请您对线下基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：顾问专业度

分数

标签

Q14:请您对线下基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：沟通体验

分数

标签

Q15:请您对线下基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：个性化方案匹配度

分数

标签

Q16:请您对线下基金服务的以下维度打分（1-5分，分数越高越满意）：业务办理效率

分数

标签

Q17:您认为基民的线上线下选择中，哪类渠道的服务更能满足您长期投资的需求

线上渠道

线下渠道

两者结合才能满足

Q18:您认为线上基金服务最需要改进的地方是

增加人工咨询入口

提升资讯内容质量

简化操作流程

优化安全防护机制

降低服务费用

增加个性化推荐

Q19:您认为线下基金服务最需要改进的地方是

缩短排队等候时间

提升服务人员专业水平

降低服务收费

增加网点覆盖

优化预约服务流程

丰富线下专属产品

Q20:您向其他基民推荐当前常用渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:未来您会调整线上线下渠道的使用比例吗

会增加线上渠道使用比例

会增加线下渠道使用比例

保持现有比例不变

还不确定

Q22:您对于基民投资服务的线上线下渠道优化还有什么其他建议

填空1

基民的线上线下选择服务质量调查问卷

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2个月前

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