个体工商户的服务体验可行性调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次个体工商户的服务体验可行性调研，您的真实反馈对我们梳理当前服务现状、优化服务方案至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事个体工商户经营所属的行业是

餐饮零售

生活服务（美容美发、家政等）

休闲娱乐

商贸批发

技术服务

其他

Q3:您门店的经营规模属于

1人经营

2-5人团队

6-10人团队

10人以上

Q4:您平均每月接受相关政务或商业服务的次数为

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:请对您当前享受的个体工商户相关服务整体体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您最常接触的个体工商户服务类型是哪类

政务审批类（注册、变更、注销等）

金融类（贷款、支付结算等）

经营类（供应链、场地租赁、培训等）

维权类（纠纷调解、权益咨询等）

Q7:您认为当前针对个体工商户的服务存在哪些问题

办理流程繁琐，耗时久

收费不透明

服务人员不专业，解答不清

线上系统不好用，经常出问题

找不到对应的服务渠道

可选择的服务项目太少

Q8:您是否愿意为更优质的个体工商户服务支付合理费用

完全不愿意

可以接受小额费用

只要服务好，愿意付费

不确定，看具体服务内容

Q9:您向其他经营同伴推荐现有个体工商户相关服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:您偏好通过什么渠道获取个体工商户相关服务

线下政务大厅/服务网点

线上微信小程序/公众号

官方APP

第三方服务平台

熟人介绍对接

Q11:您目前最迫切需要的服务有哪些

低成本经营贷款

经营管理培训

线上引流拓客支持

证照办理代办服务

税务申报代办服务

法律维权咨询服务

Q12:您觉得现有的服务响应速度是否能满足您的经营需求

完全满足，响应很快

基本满足，偶尔拖延

不太满足，经常需要等很久

完全不满足

Q13:您是否遇到过针对个体工商户的服务推诿扯皮情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

遇到过但不多

Q14:请描述您印象最深刻的一次个体工商户的服务体验经历

填空1

Q15:您认为整合一站式个体工商户服务平台是否有必要

非常有必要

可有可无

没必要

说不清楚

Q16:如果推出标准化的一站式个体工商户服务，您是否会尝试使用

肯定会

大概率会

不确定

肯定不会

Q17:您希望一站式服务平台包含哪些核心功能

全流程线上办理

进度实时查询

一键咨询答疑

服务收费透明公示

售后评价投诉

优惠活动推送

Q18:您能接受的办理一项基础服务的最长等待时长是

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

一周以上

Q19:您对服务人员专业能力的满意度打分为（1-5分）

分数

标签

Q20:您认为当前个体工商户服务的收费水平如何

收费过低，服务质量跟不上

收费合理，符合预期

收费偏高，难以接受

部分项目收费不合理

个体工商户的服务体验可行性调研问卷

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2个月前

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