个体工商户的服务体验渠道调研问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次个体工商户的服务体验渠道调研，您的真实反馈对我们优化相关服务至关重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您的个体工商户经营年限为？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的个体工商户所属行业是？

零售批发

餐饮住宿

生活服务

居民服务

交通运输

文化娱乐

其他

Q3:您当前经营场所的性质是？

自有房产

租赁房产

流动经营

其他

Q4:您平均多久会使用一次政务或商务相关服务？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年至少1次

几乎不使用

Q5:您获取个体工商户相关服务最常用的渠道是什么？

线下政务服务大厅

线上政务APP/小程序

第三方服务平台网站

行业协会线下对接

熟人介绍对接

Q6:请您对最常用渠道的个体工商户的服务体验进行打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:您认为线下服务渠道相比线上，有哪些优势？

可以面对面沟通解决问题

流程更清晰易懂

遇到复杂问题处理效率更高

不会操作线上设备更适配

其他

Q8:您认为线上服务渠道相比线下，有哪些优势？

随时可以办理不用跑线下

等待时间短

办理流程有提示不容易出错

办理结果可以随时查询

其他

Q9:您在常用服务渠道办理业务时，是否遇到过问题？

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您在服务渠道办理业务时，最常遇到的问题是什么？

流程繁琐重复提交材料

渠道入口难找导航不清晰

工作人员解答不专业

办理后反馈慢进度不透明

渠道系统不稳定卡顿/报错

其他

Q11:遇到问题后，您能在当前服务渠道顺利解决问题吗？

完全可以

大部分可以

偶尔可以

几乎不能

Q12:您会优先选择官方渠道还是第三方机构提供个体工商户相关服务？

只选择官方渠道

更偏向官方渠道

更偏向第三方机构

只选择第三方机构

无所谓哪个渠道

Q13:您向其他经营户推荐当前常用服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:目前您获得个体工商户相关服务的渠道能够满足您的全部需求吗？

完全满足

基本满足

仅能满足少部分需求

完全不能满足

Q15:您希望新增哪些功能类别的服务渠道？

电话一对一咨询渠道

线下上门服务渠道

行业专属服务对接渠道

政策解读专属服务渠道

金融贷款对接服务渠道

其他

Q16:您认为不同服务渠道之间的业务互通性怎么样？

很好，线下线上信息互通

一般，部分业务可以互通

很差，不同渠道信息不共享需要重复办理

不清楚

Q17:谈谈您在个体工商户服务办理过程中，印象最深刻的服务体验

填空1

Q18:您对优化个体工商户服务渠道还有哪些具体建议？

填空1

个体工商户的服务体验渠道调研问卷

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