个体工商户的服务体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于个体工商户的服务体验客户满意度调查，您的真实反馈对我们提升个体工商户服务质量至关重要。

Q1:您最近半年内接受该个体工商户服务的频率是

极少，仅1次

偶尔，2-5次

经常，6-10次

非常频繁，10次以上

Q2:您是通过什么渠道接触到这家个体工商户的

线下门店直接到访

周边熟人推荐

社交媒体/本地生活平台

线上短视频引流

其他

Q3:您对该个体工商户的整体服务满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐这家个体工商户服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对该个体工商户服务人员的服务态度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对该个体工商户服务人员的专业能力满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对该个体工商户服务响应速度的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对该个体工商户提供产品/服务的价格合理性满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对该个体工商户经营场所的环境整洁度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对该个体工商户经营场所的位置便捷性满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您觉得该个体工商户的服务流程便捷程度如何

非常不便捷，步骤繁琐

不太便捷，需要多次办理

一般，没有明显感受

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，一分钟就能完成

Q12:您选择这家个体工商户而不选择连锁品牌的核心原因是

距离更近更方便

价格更实惠

老板熟人，更放心

服务更有针对性

产品/服务更有特色

其他

Q13:您认为和连锁品牌相比，这家个体工商户的服务体验整体更好还是更差

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q14:在您看来，这家个体工商户目前在服务体验方面最需要改进的地方有哪些

服务人员态度

服务专业度

响应速度

价格调整

环境改善

支付方式便捷性

售后保障

营业时间调整

其他

Q15:您后续是否还会继续选择这家个体工商户的服务

肯定不会

大概率不会

不确定，看情况

大概率会

肯定会

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q18:您对提升这家个体工商户的服务体验还有什么其他建议

填空1

个体工商户的服务体验客户满意度调查问卷

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2个月前

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