个体工商户的服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展个体工商户的服务体验竞品调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化服务至关重要

Q1:您目前经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您经营的个体工商户所属行业是

餐饮零售

生活服务

休闲娱乐

商贸批发

农林牧渔

其他

Q3:您目前主要使用哪一家平台的个体工商户相关服务

银行类服务平台

政务类服务平台

互联网商业服务平台

本地线下服务机构

其他

Q4:您选择当前服务商最主要的原因是

手续费低

办理速度快

服务态度好

周边同行都在用

功能满足需求

其他

Q5:您用到过当前服务商提供的哪些个体工商户相关服务

注册登记代办

记账报税服务

发票管理服务

金融贷款服务

经营数据分析

资质办理服务

线上开店对接

其他

Q6:请您对当前服务商的整体个体工商户的服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前服务商的服务办理效率打分

分数

标签

Q8:请您对当前服务商的服务人员专业度打分

分数

标签

Q9:请您对当前服务商的收费透明度打分

分数

标签

Q10:请您对当前服务商的问题响应速度打分

分数

标签

Q11:您是否体验过2家及以上不同服务商的个体工商户服务

是，体验过2家

是，体验过3家及以上

否，只体验过当前一家

Q12:和其他竞品相比，您认为当前服务商的优势有哪些

线下网点多办事方便

线上操作更简单

收费更低

服务更全面

解决问题更高效

售后更有保障

没有明显优势

Q13:您认为当前服务商对比竞品，存在哪些不足

线上系统卡顿不好用

收费不透明有隐形消费

服务人员不专业问题解决不了

响应速度慢等待时间长

可办理的服务项目不全

其他

Q14:过去一年里，您有没有更换过个体工商户服务的服务商

有，更换过1次

有，更换过2次及以上

没有更换过

Q15:您更换服务商最核心的原因是什么

原有服务商体验太差

竞争对手收费更低

竞争对手功能更全

原有服务商停止服务

其他

Q16:您向其他经营个体工商户的同行推荐当前服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您在选择个体工商户相关服务时，最看重的因素有哪些

收费价格

办理效率

服务可靠性

口碑评价

功能覆盖范围

线下服务便利性

Q18:您对当前使用的服务商还有哪些具体的体验反馈

填空1

Q19:您期待服务商推出哪些竞品目前没有的个体工商户相关服务

填空1

个体工商户的服务体验竞品调研问卷

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2个月前

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