个体工商户的服务体验口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次个体工商户的服务体验口碑调研，您的真实反馈对我们了解市场口碑、优化个体工商户服务体验非常重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您平均多久会光顾一次个体工商户的经营门店？

每周1次及以上

每半个月1次

每月1-2次

每季度1次及更少

Q2:您平时更常光顾哪些类型的个体工商户门店？

餐饮小吃类

日用零售类

生活服务类（理发、洗衣、维修等）

生鲜果蔬类

服装配饰类

休闲文娱类

其他

Q3:您选择个体工商户消费最主要的原因是什么？

距离近更方便

价格比连锁门店更实惠

老板服务更热情亲切

商品/服务更有特色

习惯了长期光顾

Q4:您对最近一次光顾的个体工商户的整体服务体验打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您觉得个体工商户的服务态度整体怎么样？

非常好，老板热情周到

整体不错，基本能满足需求

一般，谈不上好也谈不上差

比较差，服务态度冷漠

非常差，服务态度恶劣

Q6:您觉得个体工商户的商品/服务定价合理吗？

非常合理，性价比很高

基本合理，符合预期

不太合理，价格偏高

很不合理，价格虚高

Q7:您觉得个体工商户门店的环境卫生情况怎么样？

非常干净整洁

整体比较干净，偶尔有小问题

一般，马马虎虎

比较脏乱，体验不好

非常差，难以接受

Q8:当您对商品/服务有疑问时，个体工商户经营者的响应速度怎么样？

响应非常及时，马上就能解决

响应比较快，能较快处理问题

一般，需要等待一会

响应很慢，很久才处理

不响应，完全不解决问题

Q9:您认为个体工商户提供的商品/服务质量是否稳定？

非常稳定，每次消费都满意

基本稳定，偶尔出现小问题

不太稳定，时好时坏

很不稳定，经常出现问题

Q10:您向亲朋好友推荐光顾优质个体工商户的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:您觉得当前个体工商户的服务体验存在哪些常见问题？

没有完善的售后保障

服务不规范，标准不统一

支付方式不齐全

营业时间不固定，经常跑空

商品种类比较少，选择有限

配套设施不完善

没有明显问题

Q12:您是否遇到过个体工商户侵害消费者权益的情况？

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:遇到问题后，您对个体工商户经营者的问题处理结果满意吗？（没遇到可选不适用）

非常满意，问题圆满解决

基本满意，大部分问题解决了

不满意，问题没解决还闹心

非常不满意，问题反而更严重

不适用，没遇到过问题

Q14:和连锁品牌门店相比，您觉得个体工商户的服务体验优势更大还是劣势更大？

优势大很多，体验更好

差不多，各有优劣

劣势更大，体验不如连锁

说不清楚

Q15:您是通过哪些渠道了解到陌生的个体工商户门店的？

线下逛街偶然发现

熟人朋友推荐

本地生活平台（美团、大众点评等）

短视频平台推荐

社交平台（小红书、朋友圈等）分享

其他

Q16:线上口碑评价会影响您选择光顾某家个体工商户吗？

影响非常大，一定会参考好评再去

有一定影响，会简单看看评价

几乎不影响，只看自己的需求

完全不影响，只看是否顺路

Q17:您会主动在社交平台分享您对个体工商户的服务体验吗？

每次体验好都会主动分享

遇到特别好或者特别差的体验才会分享

从来不会主动分享，只会看别人的分享

完全不感兴趣分享这些内容

Q18:您最希望个体工商户在哪些方面优化服务体验？

规范服务流程，提升服务专业性

完善售后保障政策

稳定商品和服务质量

保持环境卫生整洁

延长固定营业时间

丰富商品/服务种类

开通线上预约/下单渠道

Q19:您有没有印象特别深刻的个体工商户的服务体验，可以和我们分享一下

填空1

个体工商户的服务体验口碑调研问卷

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