个体工商户的使用频率员工满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解员工对于个体工商户相关业务开展的体验与满意度，以及业务中个体工商户的使用频率情况，您的反馈对我们优化业务流程非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的岗位类型是

业务一线岗

后台支持岗

管理岗

其他

Q2:您接触涉及个体工商户的业务时长是

不足半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常工作中，个体工商户相关业务的占比约为

低于10%

10%-30%

30%-50%

高于50%

Q4:您平均每月对接处理个体工商户业务的次数是

低于5次

5-20次

20-50次

高于50次

Q5:从个体工商户的使用频率来看，您认为当前业务体系的匹配度如何

完全匹配，能满足高频使用需求

基本匹配，高频场景偶尔有卡顿

匹配度一般，高频使用时问题较多

完全不匹配，无法支撑日常使用

Q6:您向同事推荐当前个体工商户业务处理流程的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对目前个体工商户相关业务的操作便捷性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对现有针对个体工商户业务的系统工具稳定性满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对公司提供的个体工商户业务相关培训满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对处理个体工商户业务时的配套资料支持满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您在处理个体工商户相关业务时，经常遇到的问题有哪些

流程繁琐，步骤过多

系统功能不完善，操作卡顿

准入规则不清晰，需要反复确认

配套审核效率低

没有遇到明显问题

其他

Q12:您认为当前针对个体工商户业务的响应机制能否匹配您的使用频率需求

完全可以，响应及时

基本可以，偶有延迟

不可以，响应速度远跟不上需求

不确定

Q13:您认为优化个体工商户的使用体验，需要优先改善哪些方面

简化业务办理流程

升级系统工具功能

更新业务操作指南

增加针对性培训

优化审核响应效率

其他

Q14:您认为现有系统对于个体工商户业务的功能覆盖度如何

完全覆盖，所有需求都能满足

基本覆盖，大部分需求能满足

部分覆盖，核心需求能满足，小众需求不行

覆盖度很低，很多需求满足不了

Q15:您平均每次处理一笔个体工商户业务需要多长时间

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q16:对比去年，您今年处理个体工商户业务的频率有什么变化

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q17:您预计未来一年，您处理个体工商户业务的频率会如何变化

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q18:您对于优化个体工商户业务流程、匹配使用频率需求，有什么具体的建议？

填空1

个体工商户的使用频率员工满意度调查问卷

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