个体工商户的满意度评价产品调研问卷

您好！为了优化针对个体工商户的服务产品，我们开展本次个体工商户的满意度评价调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

交通运输仓储业

文化体育娱乐业

制造业

其他行业

Q2:您经营个体工商户的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的个体工商户当前经营规模是

仅经营者1人

2-5人

6-10人

10人以上

Q4:您对目前使用的各类面向个体工商户的服务产品整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他个体经营者推荐现有服务产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您目前使用过面向个体工商户的服务产品包含哪些类型

工商注册代办服务

税务申报代办服务

经营贷款融资服务

线上经营工具服务

社保公积金代办服务

店铺运营培训服务

知识产权服务

其他类型

Q7:请对您常用服务产品的办理便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对您常用服务产品的收费合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对您常用服务产品的客服响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对您常用服务产品的解决问题效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否遇到过服务产品不符合个体工商户实际经营需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到

从未遇到

Q12:本次个体工商户的满意度评价调研结束后，您是否希望获得专属的服务优化方案参考

是

否

Q13:您认为目前面向个体工商户的服务产品最需要改进的方面是

降低收费标准

简化办理流程

增加适配经营场景的功能

提升客服专业能力

加快问题处理速度

完善售后服务保障

其他

Q14:您平均每年在面向个体工商户的服务产品上的投入是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q15:您更倾向通过哪种渠道获取和使用个体工商户服务产品

线上小程序/APP

线下政务大厅

线下中介机构

官方推荐渠道

其他渠道

Q16:您对当前服务产品的信息透明度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为当前面向个体工商户的服务产品能否满足您全周期的经营需求

完全不能满足

只能满足少部分需求

基本满足需求

完全满足需求

Q18:结合本次个体工商户的满意度评价，您对我们优化服务产品还有哪些具体建议

填空1

个体工商户的满意度评价产品调研问卷

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