个体工商户的推荐意愿客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次个体工商户的推荐意愿与客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务至关重要。

Q1:您是否接受过该个体工商户提供的产品或服务

是，多次消费

是，仅消费过一次

否，仅咨询过未消费

Q2:您是通过什么渠道了解到该个体工商户的

线下门店宣传

熟人推荐

线上社交平台

本地生活平台

其他

Q3:您对该个体工商户产品/服务的整体质量满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为该个体工商户产品/服务的定价是否合理

非常不合理，价格远高于价值

不太合理，价格偏高

基本合理，符合价值

非常合理，性价比很高

Q5:您对该个体工商户店员/经营者的服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对该个体工商户门店的环境卫生/线上展示整洁度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对该个体工商户提供服务/交付产品的效率满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:该个体工商户解决您问题或售后需求的能力您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:该个体工商户提供的产品/服务是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

基本符合预期

超出预期

远超出预期

Q10:从0-10分，您向身边人推荐这家个体工商户的推荐意愿打几分？

选项1

Q11:如果有同类需求，您是否会再次选择这家个体工商户

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q12:您愿意推荐这家个体工商户的原因是哪些

产品质量好

价格实惠

服务贴心

位置方便

经营规范诚信

特色产品/服务稀缺

其他

Q13:您不愿意推荐这家个体工商户的原因是哪些

产品质量差

价格偏高

服务态度差

位置不方便

经营不诚信

交付效率低

售后无保障

其他

Q14:和同行业其他商家相比，您认为这家个体工商户的整体水平处于什么位置

远低于平均水平

低于平均水平

平均水平

高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您最近半年在这家个体工商户的消费频率是

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年仅一次

Q16:您认为这家个体工商户在哪些方面还需要改进？

填空1

个体工商户的推荐意愿客户满意度调查

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