个体工商户的信任度与服务质量调查问卷

您好！为了了解公众对个体工商户的信任度评价与服务质量感知，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您日常是否会消费选择个体工商户经营的商品或服务？

几乎总是选择

经常选择

偶尔选择

几乎从不选择

Q2:相较于连锁品牌，您对个体工商户的整体信任度水平如何？

远高于连锁品牌

略高于连锁品牌

和连锁品牌差不多

略低于连锁品牌

远低于连锁品牌

Q3:请对您最近接触的个体工商户的整体信任度打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q4:您判断个体工商户信任度最核心的因素是什么？

商品/服务质量

价格透明度

经营时长

口碑评价

售后保障能力

Q5:您认为哪些特质会提升您对个体工商户的信任？

明码标价不宰客

主动提供售后保障

经营者待人热情真诚

经营环境卫生整洁

证照齐全公示清晰

老客口碑推荐

Q6:您认为个体工商户的商品质量可信度如何？

非常可信，几乎不会买到假货次品

比较可信，偶尔出现小问题

一般，好坏参半

不太可信，经常遇到质量问题

完全不可信

Q7:您认为个体工商户的服务承诺兑现情况如何？

完全兑现，说到做到

大部分能兑现，偶尔有偏差

一半左右能兑现

很少兑现

从不兑现

Q8:您如何看待个体工商户的价格透明度？

价格清晰透明，不会乱加价

大部分情况透明，偶尔会临时涨价

一般，偶尔会出现宰客情况

不太透明，经常虚高定价

Q9:当出现消费纠纷时，您认为个体工商户的处理态度怎么样？

非常积极主动负责

比较负责，能协商解决

一般，推诿但最终能解决

不太负责，很难解决问题

完全不负责，拒绝处理

Q10:您是否会因为线上评价影响您对个体工商户的信任判断？

影响非常大，只选好评多的

有一定影响，会参考评价

影响很小，主要看自己体验

完全没有影响，不看线上评价

Q11:您对个体工商户食品安全（食品类）的信任程度如何？（不消费可选择不适用）

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

不适用

Q12:您对个体工商户经营的服装日用品质量信任程度如何？（不消费可选择不适用）

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

不适用

Q13:您对个体工商户提供的生活服务（理发、维修、家政等）质量信任程度如何？（不消费可选择不适用）

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

不适用

Q14:您是否会向亲友推荐您认可的个体工商户？

一定会推荐

大概率会推荐

不确定，看情况

不太会推荐

绝对不会推荐

Q15:您认为当前个体工商户在提升信任度方面最需要改善哪些问题？

商品质量把控

价格透明化管理

完善售后保障

规范经营资质公示

提升服务专业度

改善经营环境

Q16:您认为个体工商户公示营业执照等经营资质，对提升您的信任有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q17:您最近一年对个体工商户的信任度变化情况是？

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q18:您对提升个体工商户服务质量与信任度还有什么其他建议？

填空1

个体工商户的信任度与服务质量调查问卷

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