个体工商户依赖程度客户满意度调查问卷

您好!为了解您对合作个体工商户的服务感受,以及对个体工商户的依赖程度,我们开展本次调研,您的反馈对我们非常重要,感谢您抽出时间参与!

Q1:您是否日常消费或合作中有固定对接的个体工商户?

是,长期固定对接
偶尔会对接
很少对接
从未对接

Q2:您日常的衣食住行消费中,个体工商户提供的服务占比约为?

80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下

Q3:对比大型连锁企业,您更倾向选择个体工商户提供服务吗?

非常倾向
比较倾向
无所谓
不太倾向
完全不倾向

Q4:请您对个体工商户提供的商品/服务整体质量打分(1-5分,1分最差,5分最好)

分数
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Q5:您认为个体工商户最大的优势是?

商品/服务价格更亲民
沟通更顺畅贴心
服务更灵活个性化
可以按需定制需求
营业时间更适配本地需求

Q6:您对个体工商户提供的商品价格水平满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q7:您对个体工商户的服务态度满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:您对个体工商户提供的商品/服务种类丰富度满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您认为当前对个体工商户的依赖程度属于哪一级别?

高度依赖,日常离不开
中度依赖,大部分需求会找他们
轻度依赖,只有特定需求会找
几乎不依赖,可被完全替代

Q10:如果个体工商户暂停营业,您的日常生活会受影响吗?

影响非常大,找不到替代
有一定影响,需要一段时间适应
影响很小,很容易找到替代
完全没有影响

Q11:您通常会在哪些场景选择个体工商户?

日常餐饮小吃
生鲜蔬菜水果购买
服装鞋帽零售
家居维修服务
美容美发理发
便民生活服务(洗衣、开锁等)
休闲娱乐相关
其他

Q12:您认为个体工商户解决问题的响应速度如何?

非常快,随叫随到
比较快,能及时处理
一般,偶尔拖沓
比较慢,经常需要催促
非常慢,很难解决问题

Q13:您对个体工商户提供的售后保障满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您觉得个体工商户的经营场所环境干净整洁吗?

非常干净整洁
整体比较整洁
一般,过得去
比较脏乱
非常脏乱差

Q15:您向他人推荐选择本地个体工商户消费的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q16:您认为目前个体工商户存在哪些需要改进的问题?

商品质量参差不齐
价格不透明存在乱涨价
服务不规范
售后没有保障
经营环境差
支付不便利
没有明显问题

Q17:关于您对个体工商户的依赖程度,还有什么其他想要说明的内容吗?

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个体工商户依赖程度客户满意度调查问卷
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2个月前
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