个体工商户的使用障碍需求调研问卷

您好，我们正在开展个体工商户的使用障碍相关需求调研，希望通过您的反馈了解实际经营中遇到的问题，帮助优化相关服务，本次调研大约占用您3分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您经营的个体工商户属于哪个行业？

零售批发

餐饮住宿

生活服务（美发、美容等）

居民服务（维修、配送等）

商贸服务

文化创意

农林牧渔相关

其他行业

Q2:您的个体工商户已经营多长时间？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前经营中最常使用的线上服务工具类型是？

收银记账工具

电商开店平台

线上营销工具

政务办事小程序

物流配送工具

几乎不使用线上工具

Q4:您在使用经营相关的工具/服务时，遇到过哪些常见问题？

操作步骤太复杂，学不会

功能不匹配个体经营的需求

收费太贵，承担不起

找不到客服解决问题

系统不稳定，经常出故障

数据同步出错，影响记账

广告太多，干扰使用

没有遇到明显问题

Q5:您认为个体工商户的使用障碍对您日常经营的影响程度大吗？

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响比较大

影响非常大

Q6:您是否因为使用障碍放弃过某一款经营工具？

经常放弃

偶尔放弃

几乎没有放弃过

从来没有

Q7:您的文化程度是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专

本科及以上

Q8:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q9:您认为导致使用障碍的主要原因有哪些？

产品设计没有考虑个体工商户的特点

没有针对新手的引导教程

文字说明太专业，看不懂

功能太多，用不到的功能干扰操作

没有适配老年经营者的使用习惯

收费模式不清晰，容易误扣费

其他原因

Q10:您通常通过什么途径学习新工具/新服务的使用方法？

官方教程/说明书

亲友/同行教学

自己摸索

客服咨询

短视频教程

不学，遇到不会就不用了

Q11:您对目前正在使用的经营工具的易用性打几分？（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您办理线上政务业务时，是否遇到过使用障碍？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q13:您在使用线上政务服务时遇到过哪些问题？

找不到对应的办事入口

需要填写的信息太多太繁琐

身份验证步骤复杂，无法通过

看不懂填报要求

提交后一直没有反馈

没有遇到问题

Q14:您的门店每月流水大约是多少？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-30万元

30万元以上

Q15:您是否使用智能手机进行日常经营管理？

完全使用，所有经营操作都在手机上

部分使用，只做简单操作

很少使用，大部分还是线下操作

完全不使用

Q16:您最希望针对哪些类型的服务优化易用性？

收银记账工具

线上开店平台

营销获客工具

社保办税服务

贷款融资服务

店铺管理工具

其他

Q17:如果有服务商推出简化版的个体工商户专属服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您能接受简化版专属服务的收费吗？

免费才会用

可以接受每年几十元的费用

可以接受每年100-300元的费用

只要好用，价格合适就可以接受

不愿意付费

Q19:您在经营过程中遇到的最严重的使用障碍是什么？可以简单描述一下具体情况

填空1

Q20:您对优化针对个体工商户的产品和服务，解决使用相关问题有什么具体建议？

填空1

个体工商户的使用障碍需求调研问卷

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