个体工商户的使用障碍满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于个体工商户的使用障碍相关调研，本次调查旨在了解您在经营过程中遇到的相关问题以及您的满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

交通运输仓储业

信息技术服务业

文化体育娱乐业

其他行业

Q2:您经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否使用过数字化经营工具辅助个体工商户运营

从未使用

偶尔使用

经常使用

每天都用

Q4:您在经营中接触过以下哪类工具/服务

线上收款工具

库存管理系统

税务申报工具

营销推广工具

员工管理工具

供应链对接平台

从未接触过任何工具/服务

Q5:您是否遇到过个体工商户的使用障碍问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到

Q6:您对目前使用的经营工具整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到的使用障碍主要出现在哪些方面

操作流程复杂，学习成本高

系统稳定性差，经常卡顿崩溃

功能不符合个体工商户经营需求

收费不透明，性价比低

客服响应慢，问题得不到解决

数据安全没有保障

没有遇到明显障碍

Q8:使用障碍对您日常经营的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

严重影响经营效率

Q9:您认为现有工具针对个体工商户的功能设计合理吗

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q10:您能独立完成工具的基础操作吗

完全不能，需要他人帮助

能完成很少部分操作

能完成大部分基础操作

可以独立完成所有操作

Q11:您向其他个体工商户经营者推荐目前使用工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:遇到使用障碍后，您一般通过哪些渠道解决

联系官方客服

搜索网络教程

询问同行朋友

自己摸索尝试

放弃使用该工具

找不到解决渠道

Q13:您遇到问题后解决问题的效率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为官方提供的针对个体工商户的使用教程足够清晰吗

完全不清晰，看不懂

不太清晰，很多内容没讲

一般，部分内容能看懂

比较清晰，大部分内容能理解

非常清晰，一看就会

Q15:您是否因为使用障碍更换过经营工具

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q16:您能接受当前工具的收费标准吗

完全不能接受

不太能接受

勉强接受

比较接受

完全接受

Q17:您认为工具最需要优化的是哪些方面来解决个体工商户的使用障碍

简化操作流程

增加针对性功能

优化系统稳定性

降低使用成本

提升客服服务质量

完善使用教程

Q18:您更偏好哪种形式的使用指导

图文教程

视频教程

一对一人工指导

社区互动答疑

不需要使用指导

Q19:请您描述一次印象最深的使用障碍经历

填空1

Q20:您对优化个体工商户经营工具使用体验还有什么其他建议

填空1

个体工商户的使用障碍满意度调查问卷

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