个体工商户使用障碍客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对个体工商户使用障碍的客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务至关重要

Q1:您的经营身份是

个体工商户经营者

个体工商户核心员工

为个体工商户提供服务的工作人员

其他相关身份

Q2:您经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您经营的个体工商户所属行业是

零售批发

餐饮住宿

居民服务

交通运输

文体娱乐

农林牧渔

其他行业

Q4:您在经营中遇到个体工商户使用障碍的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

一直存在

Q5:请您对当前解决个体工商户相关使用问题的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您遇到的最突出的个体工商户使用障碍属于哪一类

注册登记流程操作障碍

线上经营系统使用障碍

税务申报操作障碍

政务服务平台使用障碍

支付收款工具使用障碍

进销存管理系统使用障碍

其他类型使用障碍

Q7:您遇到使用障碍后，通常会通过哪些渠道求助

咨询平台在线客服

拨打官方服务热线

搜索网络教程

询问同行经营者

咨询当地政务部门

放弃使用相关工具/服务

Q8:求助后您的使用障碍能否得到有效解决

每次都能解决

大部分可以解决

偶尔能解决

几乎无法解决

Q9:您向其他个体工商户经营者推荐当前使用的相关服务/系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:请您对相关服务/系统的操作易用性打分（1分极难操作，5分极易操作）

分数

标签

Q11:您对现有解决使用障碍的服务响应速度满意度打分为

分数

标签

Q12:您对使用障碍解决方案的有效性满意度打分为

分数

标签

Q13:您对相关服务/平台整体的满意度打分为

分数

标签

Q14:使用障碍是否对您的日常经营产生了负面影响

没有影响

影响很小

有一定影响

影响非常大

Q15:使用障碍会给您带来哪些具体影响

延长业务办理时间

增加运营成本

造成客户流失

产生错误经营数据

引发经营违规风险

没有明显负面影响

Q16:您是否因为难以解决的使用障碍更换过相关服务/工具

从来没有

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q17:请您描述印象最深刻的一次个体工商户使用障碍经历

填空1

Q18:针对改善个体工商户使用障碍问题，您有哪些具体的优化建议

填空1

个体工商户使用障碍客户满意度调查问卷

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