个体工商户的便捷性评价竞品调研问卷

您好！为了了解不同服务对个体工商户的便捷性表现，我们开展本次个体工商户的便捷性评价竞品调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您目前经营的个体工商户所属行业是

批发零售

餐饮住宿

居民服务

文体娱乐

交通运输

其他

Q2:您经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前使用过几款面向个体工商户的经营服务工具

1款

2款

3款

4款及以上

Q4:注册登记环节，您对当前使用服务的个体工商户的便捷性评价是

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q5:对比您用过的其他同类服务，当前服务注册环节的便捷性领先程度是

远不如其他服务

略不如其他服务

基本持平

略优于其他服务

远优于其他服务

Q6:发票开具、报税申报环节，您对当前使用服务的便捷性评价是

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q7:对比竞品，当前服务的办税环节便捷性表现如何

远不如竞品

略不如竞品

基本持平

略优于竞品

远优于竞品

Q8:经营信息变更环节，您认为当前服务的便捷性如何

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q9:对比其他竞品，当前服务办理信息变更的操作便捷性

更差

较差

相当

更好

好很多

Q10:申请经营贷款环节，您对当前服务的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为影响个体工商户服务便捷性评价的核心因素有哪些

操作步骤数量

线下跑动次数

审核等待时长

客服响应速度

操作界面友好度

材料提交复杂度

Q12:注销登记环节，您对当前使用服务的便捷性评价是

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q13:和竞品相比，当前服务注销办理的便捷性哪个更好

竞品好很多

竞品略好

两者差不多

当前服务略好

当前服务好很多

Q14:请给当前服务整体操作便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您遇到问题时，当前服务客服对接解决的便捷性如何

非常不便捷，找不到人解决

不太便捷，需要等待很久才有回复

一般，能解决但流程繁琐

比较便捷，响应和解决都比较快

非常便捷，问题很快就能解决

Q16:对比同类竞品，当前服务的客服支持便捷性表现

远不如竞品

略不如竞品

基本持平

略优于竞品

远优于竞品

Q17:您觉得以下哪些竞品在个体工商户经营服务便捷性上表现更好

支付宝商家服务

微信商户平台

本地政务服务APP

银行商户服务

其他第三方财税服务

Q18:您认为当前服务在提升个体工商户经营便捷性上还有哪些可以改进的地方

填空1

个体工商户的便捷性评价竞品调研问卷

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2个月前

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