个体工商户的便捷性评价消费行为调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于个体工商户的便捷性评价的消费行为调研，您的反馈对我们了解消费体验、助力个体工商户优化服务非常重要，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年是否有在个体工商户经营的门店消费过？

是，每月都消费

是，每季度都消费

是，半年内仅消费过1-2次

否，半年内没有消费

Q2:您通常更偏好选择哪类个体工商户门店消费？

餐饮小吃类

零售生鲜类

生活服务类（美容美发、维修等）

零售日用百货类

休闲娱乐类

其他

Q3:您选择个体工商户消费的核心原因是什么？

地理位置近，出行方便

点单/付款流程便捷

服务灵活响应快

商品价格实惠

熟悉老板，体验亲切

其他

Q4:您对目前常去的个体工商户门店整体进店消费便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为个体工商户门店在进店环节的便捷性表现如何？

非常便捷，没有门槛限制

比较便捷，偶尔有排队等待

一般，需要等位/登记信息比较麻烦

不便捷，经常遇到拥堵或者准入问题

Q6:您认为个体工商户门店在点单/选购环节的便捷性表现如何？

非常便捷，商品清晰一目了然

比较便捷，偶尔需要询问才能找到商品

一般，分类混乱找起来比较费时间

不便捷，点单流程复杂经常出错

Q7:您认为个体工商户门店在支付环节的便捷性表现如何？

非常便捷，支持多种支付方式

比较便捷，基本能满足支付需求

一般，偶尔会出现支付设备故障

不便捷，只收现金不支持移动支付

Q8:您认为个体工商户门店在售后环节的便捷性表现如何？

非常便捷，退换/售后处理很快

比较便捷，沟通后能顺利解决问题

一般，处理售后需要等待很长时间

不便捷，售后很难得到解决

Q9:您认为目前个体工商户门店在消费便捷性方面存在哪些问题？

不能线上下单提前预约，到店需要等待

不支持线上配送，只能到店购买

营业时间不固定，经常跑空

没有自助服务，全部需要人工等待

支付方式单一，不方便

其他问题

没有发现明显问题

Q10:您向他人推荐去个体工商户门店消费的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否体验过个体工商户的线上点餐/线上预约服务？

经常使用，非常方便

偶尔使用，体验一般

听说过但没体验过

不知道有这类服务

Q12:您觉得个体工商户提供线上服务对提升消费便捷性帮助大吗？

帮助非常大，节省很多时间

有一定帮助，提升体验

帮助不大，没什么改变

反而更复杂，不如线下方便

Q13:您平均每月在个体工商户门店消费的次数是？

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q14:和连锁品牌门店相比，您觉得个体工商户的消费便捷性整体？

比连锁品牌更便捷

和连锁品牌差不多

比连锁品牌差一些

比连锁品牌差很多

Q15:您对提升个体工商户消费便捷性有什么具体建议？

填空1

个体工商户的便捷性评价消费行为调研

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