个体工商户的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于个体工商户的支付习惯与客户满意度调研，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您的经营场所所在地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q2:您经营的个体工商户所属行业是

零售百货

餐饮美食

生活服务（美容美发/家政等）

文体娱乐

农资农副

其他

Q3:您经营个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您门店目前日均客流量大约是

20人以内

21-50人

51-100人

100人以上

Q5:您对当前常用支付工具的整体满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您日常经营中最主要使用的收款方式是

个人微信收款

商家微信收款

个人支付宝收款

商家支付宝收款

银联POS机收款

现金收款

其他聚合支付工具

Q7:您选择当前主流收款方式时，主要考虑哪些因素

提现/手续费低

操作简单易上手

到账速度快

支持多种付款方式

有配套经营管理功能

客户使用习惯

其他

Q8:您当前是否同时使用2种及以上支付收款工具

是，同时使用3种及以上

是，同时使用2种

否，只固定使用1种

Q9:结合您的个体工商户的支付习惯，您更换过主流收款工具吗

从未更换，一直使用同款

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q10:您更换支付工具的核心原因是

手续费太高

到账不及时

服务不好

有更优惠的活动

功能满足不了经营需求

其他

Q11:您是否遇到过客户无法正常支付的情况

每天都会遇到

每周都会遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您遇到的支付相关问题通常是哪些类型

客户支付失败

收款码无法识别

资金延迟到账

提现手续费不透明

被误判违规冻结资金

没有遇到过问题

其他

Q13:您对支付工具的手续费收取标准是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对支付工具的资金到账速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:支付工具出现问题后，您对官方的处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没联系过客服，不清楚

Q16:您是否使用支付工具提供的经营增值服务（如记账、对账、经营数据分析、营销活动等）

经常使用

偶尔使用

听说过但从来没用过

不知道有这些服务

Q17:您对支付工具提供的增值服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没用过不评价

Q18:关于您的个体工商户的支付习惯，您对现有支付服务还有哪些改进建议？

填空1

个体工商户的支付习惯客户满意度调查问卷

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