个体工商户的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于个体工商户的线上线下选择客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化经营选择、提升服务体验非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您作为消费者，最近半年是否光顾过个体工商户的经营场所或线上店铺？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

没有光顾过

记不清了

Q2:您更偏好选择个体工商户的哪种经营渠道消费？

仅线下实体门店

仅线上渠道（小程序、外卖平台、社交电商等）

线下为主线上为辅

线上为主线下为辅

没有固定偏好，看需求选择

Q3:您对目前个体工商户的线上线下选择整体满意程度对应的推荐意愿是？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q4:您对个体工商户线下实体门店的整体满意度评分

分数

标签

Q5:您对个体工商户线上服务渠道的整体满意度评分

分数

标签

Q6:您选择个体工商户线下消费的主要原因是

可以直观查看商品质量

能立即拿到商品不用等待配送

面对面沟通更放心

线下有独家优惠活动

顺路方便，习惯线下消费

享受线下购物的体验感

Q7:您选择个体工商户线上消费的主要原因是

足不出户更加方便

线上价格比线下更低

配送上门不用自己搬运

可以线上下单线下自提，节省时间

线下没有想要的商品，线上才有

习惯线上下单的消费模式

Q8:您认为当前个体工商户的线上线下选择足够多样吗？

非常充足，能满足所有需求

比较充足，能满足大部分需求

一般，只能满足一半需求

比较匮乏，很少能满足需求

非常匮乏，完全满足不了需求

Q9:个体工商户的线上线下消费价格差异会影响您的选择吗？

影响非常大，我会优先选价格更低的渠道

有一定影响，会对比后再选择

影响很小，只看需求不看价格差

完全没有影响

Q10:您认为个体工商户线上渠道的商品质量和线下一致吗？

完全一致，没有差别

基本一致，偶尔有小差别

不一定，有时候差别很大

完全不一致，线上质量更差

线上质量比线下更好

Q11:您对个体工商户线下门店服务人员的服务态度满意度评分

分数

标签

Q12:您对个体工商户线上客服的响应速度和服务态度满意度评分

分数

标签

Q13:您遇到问题时，个体工商户线上线下的售后处理能让您满意吗？

非常满意，处理及时效率高

比较满意，大部分问题能解决

一般，一半问题能解决

不太满意，很多问题解决不了

非常不满意，完全不处理售后

Q14:您认为个体工商户线上渠道的配送时效符合您的预期吗？

完全符合，配送比预期还快

基本符合，和预期差不多

不符合，经常比预期慢很多

偶尔不符合，大部分时候没问题

Q15:您认为个体工商户线下经营存在哪些主要问题？

营业时间固定，非营业时间无法消费

线下商品种类太少，选择不多

价格比线上更高

排队等待时间长，效率低

地理位置偏远，前往不方便

没有明显问题

Q16:您认为个体工商户线上经营存在哪些主要问题？

商品展示不清晰，看不到真实质量

线上运营不熟练，下单流程复杂

售后退换货不方便

配送费用高

经常缺货，没法及时下单

没有明显问题

Q17:您希望个体工商户未来增加哪种渠道的布局？

增加线下门店的覆盖

完善线上渠道的功能和服务

同时做好线上线下融合

保持现状就好

无所谓

Q18:您对个体工商户优化线上线下渠道选择、提升消费体验还有什么具体建议？

填空1

个体工商户的线上线下选择客户满意度调查问卷

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