个体工商户的信息获取渠道员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于个体工商户的信息获取渠道员工满意度调查，您的反馈对我们优化相关信息服务十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的岗位类型是

一线服务岗

后台运营岗

管理岗

技术支持岗

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中接触个体工商户服务的频率是

每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不接触

Q4:您对当前面向个体工商户的信息获取渠道服务整体满意度打几分（0-10分）

选项1

Q5:您对目前提供给个体工商户的信息获取渠道便利性评分（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q6:您对个体工商户相关信息更新及时性评分（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q7:您对个体工商户相关信息内容准确性评分（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q8:您认为目前面向个体工商户的信息获取渠道主要包含以下哪些

政务服务线下大厅

官方政务小程序/APP

第三方服务平台

社区/街道通知

行业协会推送

电话咨询

其他

Q9:您认为当前个体工商户获取相关信息的渠道覆盖度如何

覆盖非常全面

覆盖比较全面

一般

覆盖不足

覆盖严重不足

Q10:您在协助个体工商户获取信息时，渠道是否能满足需求

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q11:您遇到过个体工商户反馈哪些关于信息渠道的问题

找不到对应信息入口

渠道入口太分散不好记

信息更新不及时

信息内容不准确

渠道操作太复杂不会用

线下渠道距离太远不方便

没有遇到过问题

其他

Q12:您认为不同年龄层的个体工商户对信息获取渠道的适配性如何

所有群体适配性都很好

年轻群体适配好，中老年群体适配差

线下渠道适配好，线上渠道适配差

整体适配性都一般

整体适配性都很差

Q13:您认为需要新增哪些类型的个体工商户信息获取渠道

社区上门宣传渠道

短视频平台官方账号

直播答疑渠道

电话智能咨询渠道

第三方合作网点代办渠道

不需要新增

其他

Q14:您对现有个体工商户信息获取渠道的培训内容是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您在处理个体工商户信息咨询问题时，配套支持资源是否充足

非常充足

比较充足

一般

不充足

非常不充足

Q16:您认为当前各信息渠道之间的信息同步效率如何

非常高，信息完全一致

比较高，基本同步

一般，偶尔出现不同步

比较低，经常出现不同步

非常低，几乎不同步

Q17:您在服务个体工商户咨询信息过程中，遇到的最大问题是什么

填空1

Q18:针对优化个体工商户的信息获取渠道，您有哪些具体的建议

填空1

个体工商户的信息获取渠道员工满意度调查问卷

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2个月前

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