个体工商户的社区服务满意度竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解不同品牌为个体工商户提供的社区服务体验，收集您对个体工商户的社区服务满意度相关评价，帮助我们优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您的经营主体类型是

个体工商户

小微企业

其他经营主体

Q2:您店铺所在的社区位置是

老城区社区

新城区社区

城乡结合部社区

商圈配套社区

Q3:您在当前社区经营的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前使用过哪些机构提供的面向个体工商户的社区服务

街道/社区官方服务站

银行线下社区服务

第三方商服机构

互联网平台线下服务

其他商业品牌服务

Q5:您最常使用的个体工商户社区服务提供方是

官方街道社区服务站

银行品牌服务

头部互联网商服品牌

本地中小服务商

其他

Q6:请您对最常使用品牌的个体工商户社区服务整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:对比其他品牌，您对当前使用的服务的整体满意程度是

远低于其他品牌

略低于其他品牌

和其他品牌差不多

略高于其他品牌

远高于其他品牌

Q8:请您对服务人员的线下上门响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对服务人员解决经营问题的专业能力打分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对社区服务的办理流程便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对社区服务的收费合理性打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为当前服务商的个体工商户社区服务在哪些方面最有优势

响应速度快

服务收费低

专业能力强

办理流程简便

售后有保障

上门服务贴心

福利活动多

Q13:您认为当前服务商的个体工商户社区服务存在哪些不足

响应速度慢

收费不透明

专业能力不足

流程繁琐

服务网点少

售后无保障

服务内容单一

Q14:您是否更换过提供个体工商户社区服务的品牌

是，更换过1次

是，更换过2次及以上

从未更换过

Q15:您更换服务品牌的主要原因是什么

填空1

Q16:选择社区服务品牌时，您最看重的因素是

品牌知名度

服务收费价格

响应办理速度

解决问题的能力

周边商户的推荐

Q17:您向其他个体工商户推荐您目前使用的社区服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:未来一年，您是否考虑更换新的个体工商户社区服务品牌

肯定会更换

可能会更换

不确定

不太会更换

肯定不会更换

Q19:您希望新增哪些类型的个体工商户社区服务项目

经营资质代办

经营贷款对接

线上经营培训

店铺引流活动

财税申报代办

经营场地对接

其他

Q20:请谈谈您对提升个体工商户的社区服务满意度还有哪些其他建议

填空1

个体工商户的社区服务满意度竞品调研问卷

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1个月前

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