小微企业主的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次针对小微企业主的品牌忠诚度服务质量调查，您的反馈对我们提升服务能力非常重要。

Q1:您企业的成立时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所处的行业是？

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

科技服务业

交通运输业

建筑业

其他行业

Q3:您企业的员工规模是？

10人以内

10-50人

50-100人

100人以上

Q4:对于您企业日常经营所需的产品/服务，您是否倾向于长期固定选择同一品牌？

完全是，只和固定品牌合作

大部分情况下会选固定品牌

看情况更换，没有固定偏好

很少固定选择同一个品牌

Q5:当您固定选择的品牌推出新产品/新服务时，您是否愿意优先尝试？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q6:您对当前固定合作品牌的整体服务质量打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:当其他品牌推出比当前品牌更优惠的价格时，您会选择更换吗？

肯定更换，优惠力度足够就换

可能更换，要看优惠幅度

很少更换，更愿意维持现有合作

绝对不换，只认当前品牌

Q8:您向其他小微企业主推荐您固定合作品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为影响您对合作品牌忠诚度的核心因素有哪些？

产品/服务质量稳定

价格合理透明

响应速度快服务效率高

品牌口碑好信誉佳

能解决企业个性化问题

售后保障完善

对接人员服务态度好

Q10:您认为当前合作品牌的服务响应速度是否符合您的需求？

完全符合，响应非常及时

基本符合，偶尔会有延迟

一般，延迟情况比较常见

不符合，响应经常很慢

Q11:您对当前合作品牌的服务人员专业能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您企业遇到问题需要品牌方协助解决时，品牌方的处理效果如何？

很快解决，处理效果超出预期

能解决，效果符合预期

解决不彻底，效果一般

迟迟无法解决，效果很差

Q13:您认为当前合作品牌在服务方面还有哪些需要改进的地方？

降低服务价格

提升响应速度

增强服务人员专业性

完善售后保障

增加个性化服务选项

优化服务流程减少繁琐环节

Q14:过去一年中，您是否因为服务质量问题更换过合作品牌？

多次更换

更换过一次

从来没更换过

Q15:未来1年内，您是否有更换现有核心合作品牌的计划？

确定会更换

可能会更换，正在考察其他选项

不确定，看现有品牌的服务变化

基本不会更换

确定不会更换

Q16:您会主动关注您固定合作品牌的动态和更新信息吗？

每次都会主动关注

偶尔会关注

很少关注，只在有需求的时候才看

从来不关注

Q17:结合您作为小微企业主的经营经验，您认为品牌要提升小微企业主的品牌忠诚度，还需要做哪些优化？

填空1

小微企业主的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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