小微企业主的服务体验市场调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次小微企业主的服务体验市场调研，您的真实反馈对我们优化小微企业服务非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您企业成立时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的现有员工规模为

10人以内

11-30人

31-50人

50人以上

Q3:您企业所属行业为

批发零售

住宿餐饮

商务服务

制造加工

信息技术

其他行业

Q4:您近一年使用过企业相关服务的次数为

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您曾使用过以下哪些针对小微企业的服务类型

工商注册/资质办理

财税记账/税务申报服务

融资贷款服务

营销获客服务

人力社保服务

法律咨询服务

办公系统服务

政策申报辅导服务

未使用过任何相关服务

Q6:您获取小微企业相关服务信息的主要渠道是

同行朋友推荐

线上广告推送

官方服务平台

线下推广活动

自媒体内容

其他渠道

Q7:您对目前使用过的小微企业服务整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前小微企业相关服务的定价水平如何

价格远高于价值，性价比太低

价格与价值基本匹配，可以接受

价格低于价值，性价比很高

说不清楚

Q9:选择服务时，您更看重哪些方面

办理效率

服务价格

服务人员专业性

售后保障

品牌口碑

办理流程便捷度

个性化服务能力

Q10:您在本次小微企业主的服务体验调研前，是否遇到过服务糟心的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

记不清了

Q11:您过往遇到过哪些常见的服务问题

流程繁琐，反复跑路

收费不透明，隐形消费多

服务人员不专业，解决不了问题

承诺无法兑现，售后推诿

找不到符合需求的个性化服务

没有遇到过问题

其他问题

Q12:遇到服务问题后，您一般会如何处理

自认倒霉，不再使用该服务

联系服务商投诉解决

向相关监管部门举报

在社交平台吐槽曝光

其他方式

Q13:您对服务商处理问题的效率满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否愿意向其他小微企业主推荐您使用过的优质服务

非常愿意推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

绝对不会推荐

Q15:您未来1年对小微企业相关服务的需求程度是

没有需求

需求较低

有一定需求

需求较高

需求非常强烈

Q16:您未来最需要新增或升级哪类小微企业相关服务

低成本融资服务

数字化转型辅导

市场拓客支持

人才招聘服务

政策解读申报服务

合规经营咨询

暂时没有新增需求

Q17:您能接受的单款小微企业服务年服务费范围是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q18:您向其他小微企业主推荐现有企业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:对于优化小微企业主的服务体验，您还有哪些具体的建议或需求

填空1

小微企业主的服务体验市场调研问卷

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