小微企业主的服务体验绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次小微企业主的服务体验绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化针对小微企业的服务至关重要。

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模

10人及以下

11-30人

31-50人

Q3:您企业所属行业

批发零售

住宿餐饮

商务服务

制造业

信息技术

建筑业

其他

Q4:您最近1年接受相关服务的频率

几乎不接受

每季度1次以内

每月1-2次

每周1次及以上

Q5:您对本次接受服务的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请您对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对服务办理的流程便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对服务收费的合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对服务结果的有效性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:在小微企业主的服务体验中，您认为最需要优化的环节是哪些

咨询预约环节

材料提交环节

审核审批环节

售后跟进环节

问题解决环节

Q12:对比您预期，本次服务的实际效果符合预期吗

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q13:您遇到服务问题后，是否能够得到快速解决

从来没解决

很少能解决

偶尔能解决

大部分能解决

每次都能解决

Q14:您是否愿意再次选择同款服务

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q15:您是否会向其他小微企业主推荐该服务

非常不会推荐

不会推荐

不确定

会推荐

非常会推荐

Q16:您愿意给本次小微企业服务体验打多少分（0-10分）

选项1

Q17:您更看重小微企业服务的哪些特性

办理效率高

收费透明

专业度够

态度好

政策清晰

线下网点近

线上办理方便

Q18:针对提升小微企业主的服务体验绩效，您有什么具体的改进建议

填空1

小微企业主的服务体验绩效满意度调查问卷

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