小微企业主的服务体验品牌认知调查

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次小微企业主的服务体验品牌认知调查，您的反馈对我们优化服务非常重要。

Q1:您的企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模是

10人以内

11-50人

51-100人

100人以上

Q3:您的企业所属行业是

批发零售

餐饮住宿

制造业

服务业

互联网科技

农林牧渔

其他

Q4:您目前企业经营中最常接触的商业服务类型有哪些

融资贷款服务

工商财税服务

营销推广服务

人力资源服务

供应链服务

法律咨询服务

技术支持服务

其他

Q5:过去一年您是否使用过面向小微企业的商业服务

每月都使用

每季度1-2次

每年1-2次

从未使用过

Q6:请您对整体使用过的面向小微企业的商业服务体验打分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:针对您最近一次体验的小微企业服务，是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

超出预期

远超出预期

Q8:您选择小微企业服务品牌时，最看重哪些因素

收费价格透明合理

服务响应速度快

解决问题专业有效

品牌口碑好

流程简单便捷

售后保障完善

朋友推荐

Q9:您一般通过什么渠道了解到小微企业服务品牌

线上广告推送

行业朋友推荐

线下行业展会

搜索引擎搜索

社交媒体

政务相关推荐

其他

Q10:您能说出哪些做小微企业服务的品牌

不能说出具体品牌

XX银行普惠金融

支付宝小微服务

腾讯云小微

财税服务商品牌

其他

Q11:在选择同类型服务时，您是否会优先选择认知度更高的品牌

一定会

大概率会

不一定，看价格

一定不会，只选便宜的

Q12:您觉得现有小微企业服务品牌的贴合度怎么样（1-5分，1分非常不贴合，5分非常贴合小微企业需求）

分数

标签

Q13:您认为目前小微企业服务体验最突出的问题是什么

填空1

Q14:您是否遇到过品牌宣传内容和实际服务体验不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:哪些因素会影响您对一个小微企业服务品牌的好感度

收费不透明，隐形消费多

服务人员不专业

解决问题效率低

售后找不到人

个性化需求无法满足

申请流程繁琐

Q16:如果有满意的服务体验，您是否会向其他小微企业主推荐该品牌

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q17:您向其他小微企业主推荐现有服务品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:您认为小微企业服务未来最需要改善的方向是

降低服务成本

提升服务专业性

简化办理流程

优化响应速度

增加定制化服务

完善售后保障

Q19:您对提升小微企业主的服务体验还有哪些其他建议

填空1

小微企业主的服务体验品牌认知调查

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