小微企业主的服务体验服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次针对小微企业主的服务体验服务质量调研，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您企业的成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所属的行业是

批发零售

住宿餐饮

居民服务

信息技术服务

制造业

建筑业

其他

Q3:您企业目前的员工规模是

少于10人

10-30人

31-50人

50人以上

Q4:您最近一次使用本次调研相关服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未使用过

Q5:您获取相关服务信息的主要渠道是

线下推广活动

线上官方平台

朋友同行推荐

网络广告推送

政务服务平台推送

其他渠道

Q6:请对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对服务办理流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对服务响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对服务办理结果的满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请对服务收费合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:针对小微企业，您认为服务最需要提升的方面是

办理流程简化

服务费用下调

专业能力提升

响应速度加快

增加个性化服务选项

延长服务时间

其他

Q12:本次小微企业主的服务体验过程中，您是否遇到过服务态度问题

完全没有遇到

偶尔遇到，不影响整体体验

多次遇到，体验较差

每次都遇到，体验很差

Q13:当您提出服务诉求后，问题能够一次性得到解决吗

每次都可以一次性解决

大部分时候可以一次性解决

偶尔可以一次性解决

几乎不能一次性解决

Q14:对比同类型其他机构，您认为我们的服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您向其他小微企业主推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您未来继续选择我们服务的意愿是

肯定会继续选择

很大可能会继续选择

不确定

很大可能不会选择

肯定不会选择

Q17:您选择我们服务的核心原因是什么

服务收费低

办理流程简单

离经营场地近

服务口碑好

朋友推荐

无其他可替代选项

其他原因

Q18:请描述您印象最深刻的一次小微企业服务体验，包括优点和不足

填空1

Q19:针对提升面向小微企业的服务质量，您还有哪些具体的意见和建议

填空1

小微企业主的服务体验服务质量调查问卷

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