小微企业主的信任度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对小微企业主的信任度与服务质量调查，您的反馈对我们优化面向小微企业的服务至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所处的行业

批发零售业

住宿餐饮业

制造业

租赁和商务服务业

信息技术服务业

其他行业

Q3:您企业目前的员工规模

10人以下

10-30人

30-50人

50人以上

Q4:您对当前合作的第三方服务机构的整体服务质量评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:建立小微企业主的信任度，您认为最核心的因素是

服务收费透明合理

服务响应及时高效

服务结果符合预期

机构品牌口碑可靠

工作人员专业能力过硬

Q6:您日常经营中最常使用的企业服务类型包括

工商财税代理服务

融资贷款服务

营销推广服务

人力资源服务

法律咨询服务

数字化技术服务

其他

Q7:您选择企业服务时，是否会优先选择获得其他小微企业主信任推荐的机构

一定会优先选择

会作为重要参考

偶尔会参考

几乎不会参考

Q8:您对当前合作服务机构的收费透明度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对当前合作服务机构的问题响应速度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对服务机构工作人员的专业能力满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:过去一年内，您更换合作服务机构的频率是

没有更换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q12:您更换服务机构最主要的原因是

原有服务质量不达标

收费过高不划算

服务无法匹配企业发展新需求

出现过不诚信的服务行为

其他原因

Q13:在构建小微企业主的信任度方面，您认为当前服务机构最需要改进的是

减少隐形消费，做到收费全公开

提升工作人员专业水平

完善售后保障机制

加快问题处理效率

增强服务信息的透明度

Q14:您向其他小微企业主推荐目前合作的服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您获取企业服务相关信息的主要渠道是

同行朋友推荐

线上搜索引擎

行业展会活动

官方政务平台推荐

商业广告推广

其他

Q16:您认为服务机构的哪些行为最容易降低小微企业主的信任度

承诺的服务无法兑现

存在隐形收费乱收费

泄露企业经营信息

处理问题推诿拖延

服务质量参差不齐

Q17:您对服务机构的隐私信息保护工作满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否愿意为获得更高服务质量、更值得信任的服务支付更高的费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q19:您对于提升面向小微企业的服务质量，还有哪些具体的建议？

填空1

小微企业主的信任度与服务质量调查问卷

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